Resolvido

Estante de Vinis - Pedido ***** - Aguardando Estorno Após Devolução e Coleta pela Empresa

Serena Estantes

cidade: Brusque

O que aconteceu

Realizei um pedido, número ***** no site da Serena Nichos de uma estante de vinis, totalizando o valor de *****.

Por não poder mais ir para o apartamento que iria, a mercadoria foi devolvida, não teve quem recebesse no endereço, e assim posteriormente retirada pela empresa dia 17/06/26, após 16/06/26 eu comunicar via email que não poderia mais receber. Até o momento, hoje dia 22/06/26, ainda não obtive resposta do estorno, se foi solicitado ou se ainda será solicitado. Enviei novamente e-mail para informações hoje. Estou sem whatsapp no momento, não conseguirei contato via whats;

Aguardo retorno quanto a isso, grata pela atenção desde já!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Serena Estantes respondeu

    23/06/2026 às 08:59

    Bom dia Beatriz, como vai? Já realizamos o reembolso total do valor de R$2.057,00. Agora o que resta é aguardar ao mercado pago fazer o seu estorno efetivo em sua conta.

    Atenciosamente,

    Serena Estantes.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agilidade após reclamação, solucionado...O envio também havia sido rápido, por intercorrências não pude mais me mudar, mas enviaram rápido o produto...