Estante de Vinis - Pedido ***** - Aguardando Estorno Após Devolução e Coleta pela Empresa
Resolvido
Brusque - SC
22/06/2026 às 16:39
ID: 252057701
Realizei um pedido, número ***** no site da Serena Nichos de uma estante de vinis, totalizando o valor de *****.
Por não poder mais ir para o apartamento que iria, a mercadoria foi devolvida, não teve quem recebesse no endereço, e assim posteriormente retirada pela empresa dia 17/06/26, após 16/06/26 eu comunicar via email que não poderia mais receber. Até o momento, hoje dia 22/06/26, ainda não obtive resposta do estorno, se foi solicitado ou se ainda será solicitado. Enviei novamente e-mail para informações hoje. Estou sem whatsapp no momento, não conseguirei contato via whats;
Aguardo retorno quanto a isso, grata pela atenção desde já!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:59
Bom dia Beatriz, como vai? Já realizamos o reembolso total do valor de R$2.057,00. Agora o que resta é aguardar ao mercado pago fazer o seu estorno efetivo em sua conta.
Atenciosamente,
Serena Estantes.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 12:59
Agilidade após reclamação, solucionado...
O envio também havia sido rápido, por intercorrências não pude mais me mudar, mas enviaram rápido o produto...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10