Loja oficial Serena Estantes no Mercado Livre não responde sobre modo de envio
Resolvido
Manaus - AM
09/07/2026 às 17:23
ID: 253523451
Fiz uma compra na Loja oficial Serena Estantes no Mercado Livre e ainda não obtive retorno quanto ao modo de envio. O Mercado Livre solicita que o consumidor combine a entrega com o vendedor, mas, infelizmente, eles visualizaram minhas mensagens e não me responderam.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:15
Bom dia Vitória tudo bem?
Não identificamos nenhum pedido dentro da plataforma qual o nome do produto e o numero do pedido realizado, pois dentro da plataforma não existe nenhum pedido seu.
Ficamos no aguardo das informações.
Atenciosamente,
Serena Estantes.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 13:54
Eu comprei na conta do meu irmão no Mercado Livre. O nome dele é *****. Como mostrei no print, vocês não me responderam sobre o modo de envio, apesar de terem visualizado. (Ainda) aguardo uma resposta.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 14:32
Olá novamente, já respondemos você, até informarmos que iriamos te entregar amanhã dia 11/07.
Atenciosamente,
Serena Estantes.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 16:34
Inicialmente, demoraram para me responder no Mercado Livre mas, após a reclamação, consegui obter um retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8