O que aconteceu
Fiz uma compra na Loja oficial Serena Estantes no Mercado Livre e ainda não obtive retorno quanto ao modo de envio. O Mercado Livre solicita que o consumidor combine a entrega com o vendedor, mas, infelizmente, eles visualizaram minhas mensagens e não me responderam.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Serena Estantes respondeu
10/07/2026 às 08:15
Bom dia Vitória tudo bem?
Não identificamos nenhum pedido dentro da plataforma qual o nome do produto e o numero do pedido realizado, pois dentro da plataforma não existe nenhum pedido seu.
Ficamos no aguardo das informações.
Atenciosamente,
Serena Estantes.
Consumidor respondeu
10/07/2026 às 13:54
Eu comprei na conta do meu irmão no Mercado Livre. O nome dele é *****. Como mostrei no print, vocês não me responderam sobre o modo de envio, apesar de terem visualizado. (Ainda) aguardo uma resposta.Serena Estantes respondeu
10/07/2026 às 14:32
Olá novamente, já respondemos você, até informarmos que iriamos te entregar amanhã dia 11/07.
Atenciosamente,
Serena Estantes.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Inicialmente, demoraram para me responder no Mercado Livre mas, após a reclamação, consegui obter um retorno.