Cobrança duplicada e suspensã in..

Prezado(a) Associado(a), CLEOMAR DA CRUZ

Agradecemos seu relato e lamentamos o transtorno vivenciado. Após análise detalhada no mesmo dia que entrou em contato conosco, identificamos que houve uma inconsistência pontual no aplicativo, que ocasionou a exibição de boleto em aberto mesmo após a compensação bancária. Assim que recebemos o comprovante encaminhado por você, o pagamento foi devidamente validado e regularizado em sistema.

Esclarecemos que não houve cancelamento definitivo de proteção, mas sim uma pendência sistêmica temporária relacionada à atualização do pagamento no aplicativo. Em casos como esse, quando o associado comprova o pagamento realizado dentro do período correspondente, a regularização é feita imediatamente.

Entendemos sua preocupação quanto à hipótese de eventual sinistro durante o período de inconsistência, porém reforçamos que, havendo comprovação de adimplência, a situação é analisada administrativamente, não havendo prejuízo ao associado por falha operacional.

A falha foi reportada ao setor responsável para ajustes técnicos, visando evitar recorrências. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com transparência, respeito e melhoria contínua no atendimento aos nossos associados.

Atenciosamente,
Equipe Serena Proteção Veicular