Demora na análise e liberação de serviço de proteção após sinistro, com franquia alta e descaso no atendimento.
Respondida
Salvador - BA
16/05/2026 às 16:42
ID: 248844395
Na hora de fazer a proteção é lindo mais na hora que vc
Precisa é um horror. Bati meu carro fiz a ocorrência mandei direitinho tem que esperar uma análise lá sei qual que dura 10 dias úteis vc que trabalha com o carro não faça. se precisar do serviço tá lascado e dez dias úteis pra liberar o serviço e depois lá Deus sabe quando sai da oficina. Pago todo mês direitinho até nada tem uma franquia que não é barata ***** só enganação
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:23
Olá,
Lamentamos sua insatisfação e compreendemos os transtornos que uma ocorrência pode ocasionar, especialmente para quem depende do veículo em sua rotina.
Gostaríamos de esclarecer que o seu processo passou pela etapa de análise dentro do prazo máximo previsto para este procedimento. Após a conclusão da análise, foi encaminhada a informação referente à cota de participação necessária para prosseguimento do reparo do veículo, conforme regras do programa aceitas no momento da adesão.
Contudo, até o presente momento, não obtivemos retorno para continuidade das etapas necessárias ao andamento do processo.
Nossa equipe permanece à disposição para dar imediato prosseguimento ao atendimento, tão logo haja o alinhamento e retorno pelos canais oficiais.
Seguimos à disposição.
SERENA BENEFÍCIOS E SOCORRO MÚTUO