Pagamento de seguro não reconhecido, status irregular e falta de cobertura
Respondida
Salvador - BA
30/12/2025 às 16:15
ID: 236250821
Venho expressar minha profunda insatisfação com os serviços ofertados por esta empresa. É um total descaso com o consumidor. No dia 26/12, efetuei o pagamento via cartão de crédito. O valor já foi devidamente compensado, conforme verifiquei tanto no aplicativo quanto diretamente com a instituição bancária.
O valor referente ao seguro já consta em minha fatura e será pago no vencimento. No entanto, a 'Serena Proteção Veicular' alega que o pagamento não foi processado, mantendo meu status como 'irregular' no sistema. Já enviei o comprovante (print) com a data, o valor e a forma de pagamento, mas o problema persiste. No momento, estou descoberto e 'sem seguro' por um erro da empresa. Isso é inadmissível e tomarei as medidas judiciais cabíveis. Não recomendo!
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 10:54
Olá,
Desde o primeiro contato, nossa central de atendimento atuou de forma transparente e colaborativa para esclarecer a situação relatada.
Conforme informado pelo próprio reclamante, foi realizado contato telefônico com a titular do cartão sua esposa ocasião em que a mesma nos relatou que optaria por solicitar a contestação da compra junto à administradora do cartão, aguardando o estorno do valor para então nos manter informados sobre o andamento do procedimento.
Paralelamente, assim que o problema foi comunicado, nossa equipe acionou o setor responsável para analisar internamente o pagamento alegado, uma vez que não houve identificação do repasse no sistema.
Também solicitamos, de forma objetiva e com o intuito de solucionar definitivamente a situação, o comprovante de repasse bancário, justamente para verificar se o valor havia sido estornado ou se havia sido efetivamente creditado, possibilitando a regularização imediata. No entanto, o documento solicitado não foi encaminhado.
Dessa forma, reforçamos que não houve qualquer tentativa de dificultar o atendimento ou prejudicar o associado. Pelo contrário, todas as medidas cabíveis e possíveis foram adotadas para compreender o ocorrido e buscar a melhor solução, sempre mantendo a comunicação aberta e orientando sobre os caminhos disponíveis.
Permanecemos à disposição para concluir a análise assim que as informações necessárias forem encaminhadas, a fim de resolver a situação de forma definitiva.
Atenciosamente,
Serena Proteção Veicular