Seguradora nega reparo de veículo após acidente

A Serena Proteção Veicular, assim como todas as associações de proteção e seguradoras, atua em conformidade com o Código de Trânsito Brasileiro (CTB), que classifica o excesso de velocidade como infração e, portanto, passível de negativa em casos de sinistro.
Conforme nosso Regulamento Interno, no CAPÍTULO VIII Danos e Hipóteses não incluídos no PAM, consta que não há cobertura para:
a) Danos materiais decorrentes do não respeito às sinalizações de trânsito, como ultrapassar parada obrigatória, avanço de semáforo e condução em velocidade incompatível com a via.
Dessa forma, quando o sinistro está relacionado a qualquer uma dessas situações previstas no regulamento, a associação é obrigada a seguir as normas internas e legislação vigente, resultando na negativa da cobertura.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional.

Nos encontraremos na justiça.

Prezados,

Reiteramos que o processo de análise do sinistro foi conduzido de forma técnica, com base nos dados objetivos apurados, incluindo informações do rastreador e enquadramento nas normas previstas no Regulamento Interno, previamente disponibilizado e aceito no momento da adesão.

A decisão de negativa não foi arbitrária, mas fundamentada nas hipóteses contratuais aplicáveis ao caso concreto, especialmente no que diz respeito à condução em desacordo com as normas de trânsito vigentes.

Destacamos que todos os associados são tratados com isonomia, independentemente da quantidade de veículos vinculados, e as decisões seguem critérios técnicos padronizados.

Respeitamos o direito do consumidor de buscar os meios legais que entender cabíveis, permanecendo a empresa à disposição para apresentar toda documentação e fundamentação técnica necessária nos canais competentes.

Seguimos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Serena Proteção Veicular