Veículo a quase 60 dias sem solucão
Respondida
Salvador - BA
21/09/2023 às 12:48
ID: 172490957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Serena Proteção veicular, ocorreu um colisão em julho sem solução até o momento, Já são quase 60 dias de mentiras e enrolação por parte da Serena, mudança já de duas oficinas sem solução, já acionei a justiça para solução, porque não posso mais dialogar com essa empresa, que arrependimento de ter contratado esse empresa, já tive várias despesas sem meu veículo que vou pedir ressarcimento, fora os danos morais.
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Resposta da empresa
23/09/2023 às 10:05
Prezado associado,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos sinceramente pela demora e pelos transtornos que você tem enfrentado durante o processo de reparo do seu veículo, e pedimos sinceras desculpas, estamos nos esforçando ao máximo para solucionar seu caso, tem variáveis em seu atendimento que não temos o controle, pois tivemos algumas dificuldades para encontrar peças para seu Peugeot ******* modelo *******, e por conta dessas variáveis encontradas em alguns casos, que em seu contrato tem essa cláusula citada abaixo
Conforme nossa cláusula 7.6.1, não estipulamos um prazo de entrega para o veículo em casos de reparos, devido à variabilidade na disponibilidade de oficinas e peças no mercado, fatores que estão além do nosso controle. Reconhecemos a dificuldade que você está enfrentando e estamos trabalhando arduamente para solucionar essa situação o mais rápido possível.
Entendemos a sua frustração e estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para todos os envolvidos. Estamos em contato com a oficina, para acelerar o processo e garantir que seu veículo seja reparado da melhor maneira possível, eles tiveram alguns problemas com peças devido as variações dos modelos do veículo. Pedimos desculpas e, estamos à disposição para fornecer todo o suporte necessário durante esse período.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Estamos dedicados a resolver este problema o mais breve possível.
Atenciosamente,
Associação de Proteção Veicular Serena