Atraso na entrega e falta de código de rastreio, mercadoria retida

Olá Samuel,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve durante a sua compra conosco, especialmente pela demora no atendimento e no envio das informações de rastreamento. Reconhecemos que nosso suporte poderia ter sido mais ágil e claro durante esse processo.

Sobre a mensagem informando que a mercadoria estaria retida e que seria necessário realizar um pagamento para liberação, esclarecemos que essa cobrança não foi realizada pela Serena Puxadores e, ao que tudo indica, tratava-se de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nenhum pagamento adicional era necessário para o recebimento do seu pedido.

Após o atendimento, conseguimos encaminhar o rastreamento correto e, ao consultarmos a entrega, verificamos que a mercadoria já foi entregue com sucesso. Ficamos felizes que, apesar dos transtornos ocorridos durante o processo, o pedido tenha chegado ao destino.

Lamentamos novamente pela demora e pela experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato é muito importante para que possamos melhorar nossos processos de atendimento e comunicação.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Serena Puxadores