Atraso na entrega e rastreio incorreto

Olá!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e também pela demora e pelas falhas na comunicação durante o atendimento. Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante e reconhecemos que poderíamos ter conduzido o suporte de forma mais ágil e clara.

Ficamos felizes em receber a sua confirmação de que o pedido foi localizado e recebido, tendo sido entregue em um endereço vizinho.

De toda forma, lamentamos que a experiência da sua compra não tenha ocorrido da maneira que gostaríamos. Estamos utilizando o seu relato para revisar nossos processos de atendimento e acompanhamento das entregas, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.

Atenciosamente,

Equipe Serena Puxadores