Pedido não foi entregue

Olá! Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.

Assim que recebemos o seu relato, verificamos que o rastreamento da transportadora constava como **entregue**. Entramos em contato para solicitar a verificação da entrega, porém fomos informados de que já havia ultrapassado o prazo de 30 dias permitido pela transportadora para abertura do processo de acareação.

Mesmo diante dessa situação, entendemos que nossa responsabilidade é garantir que nossos clientes recebam seus produtos e tenham uma boa experiência conosco. Por isso, assumimos a resolução do caso e realizamos **um novo envio das peças escolhidas pela cliente, via SEDEX, sem qualquer custo adicional**.

Ficamos muito felizes por termos conseguido solucionar a situação e, principalmente, por saber que a cliente ficou satisfeita com a resolução.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos o ocorrido. Permanecemos sempre à disposição.

**Equipe Serena Puxadores**