Atraso na entrega, produto enviado para local incorreto e demora no retorno e reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
08/02/2026 às 13:12
ID: 240119795
No dia 25/10/2025, realizei a compra de um Serena Sling, pedido n *****, com entrega prevista para o endereço da minha residência.
Em 16/01/2026, recebi um e-mail informando que o produto estava pronto para retirada. No entanto, constatei que o item havia sido enviado para Campinas, enquanto resido em Osasco, distância de aproximadamente uma hora e meia, o que inviabiliza a retirada devido ao custo e deslocamento.
No mesmo dia 16/01/2026, a Serena Sling entrou em contato, informando que precisaria de 48 horas para resolver o problema, porém não houve retorno dentro do prazo informado.
Diante da situação, ofereceram um novo sling mais um brinde, porém demoraria mais 7 a 15 dias úteis após a postagem, não satisfeita, solicitei o reembolso.
Em 23/01/2026, entrei em contato novamente e fui informada de que a solicitação de reembolso havia sido encaminhada ao setor financeiro, com prazo de até 4 dias úteis para a devolução do valor. Contudo, o reembolso não foi realizado. Voltei a entrar em contato nos dias 03, 04 e 06/02/2026, sem obter qualquer retorno ou solução. Até o momento, sigo sem resposta e sem a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 18:07
Olá, Naomi. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que já estamos providenciando o seu reembolso. Assim que finalizado, o comprovante será encaminhado para o e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Mariana
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 11:21
Boa tarde Mariana/Serena Sling,
Poderiam, por gentileza, informar a previsão de data para a realização do reembolso?
Ressalto que já fui notificada anteriormente pela Serena Sling de que o reembolso seria efetuado, porém até o momento não houve o recebimento do valor.
Obrigada.