serena sling

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

06/02/2026 às 06:31

ID: 239937589

Em novembro de 2025 comprei um sling nesta loja virtual, acreditando que estava fazendo uma excelente compra. O prazo de entrega passou e, ao verificar o status do pedido, fui informada por e-mail que ele havia sido entregue. No entanto, o produto foi entregue em Juiz de Fora, cidade na qual não resido.

Entrei em contato com a empresa para informar o erro e solicitar o reenvio para o endereço correto. Fui orientada a aguardar e, segundo a empresa, o pedido seria reenviado. Aguardei 15 dias por esse reenvio, que nunca aconteceu. Durante esse período, tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, recebendo apenas respostas vagas, como que estavam verificando a situação.

Diante da demora e da falta de solução, decidi desistir do produto e solicitei o estorno do valor pago. Fui informada de que o reembolso seria realizado em até 4 dias, porém esse prazo já foi ultrapassado e, desde então, não obtenho mais retorno da empresa pelo WhatsApp.

Comprei o produto com antecedência justamente para evitar transtornos, e acabei enfrentando uma situação extremamente desgastante, marcada por falta de organização, descaso com o consumidor e ausência total de comunicação.

Espero uma solução imediata, seja com a realização do estorno conforme prometido ou um posicionamento claro da empresa. A paciência e a compreensão têm limites. Não recomendo a compra com essa empresa.