Atraso na entrega e código de rastreio incorreto do Serena Sling
Em réplica
Salvador - BA
09/01/2026 às 07:37
ID: 237130587
Comprei no Serena Sling em Novembro e até hoje (meados de Janeiro), não recebi meu pedido.
Eles enviaram um código de rastreio que não corresponde ao meu pedido, pois foi entregue no Paraná e eu moro na Bahia!
Quando entro em contato com o suporte, só recebo mensagens prontas. Avisei ha dias atrás que o pacote estava indo para um lugar errado e só recebo mensagens prontas.
Quanto mais tempo terei que aguardar? Quando meu filho estiver andando?
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:57
Olá, Camila. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Iremos prosseguir com seu atendimento pelo WhatsApp, para melhor suporte à sua compra.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mariana
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 18:31
A empresa me pediu 48hrs para resolver a situação via *****. 48hrs depois, sigo sem resposta.