Atraso na entrega, produto faltante e dificuldade no reembolso da compra online
Não resolvido
Bom Sucesso - MG
08/12/2025 às 14:40
ID: 234084309
Comprei um sling e um kit de sutiã de amamentação pelo site da Serena, no dia 09 de setembro. Com o prazo máximo de 15 dias úteis pra entrega. Fui receber o sling somente em 5 de novembro, e somente o sling, o kit com os sutiãs não vieram, solicitei via e-mail e WhatsApp o reembolso do valor, e ambos me passaram prazo de 4 dias úteis. Decorridos quase 10 dias entrei em contato novamente, me pediram chave Pix, enviei por 2x e não realizaram o reembolso. Por email me pedem agora pra fazer contato via WhatsApp, e no WhatsApp ninguém responde já a mais de três dias.
O pós venda também é horrível, demora no retorno, quando retornam, informações vagas. E não cumprem prazos!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 20:00
Olá, Efa! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Iremos dar continuidade ao atendimento pelo WhatsApp e o comprovante do reembolso será enviado para o e-mail cadastrado.
Estamos à disposição,
Mariana.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 14:40
Oi, tudo bem! Continuo no aguardo desde a última quinta dia 04/12, que fiz contato pelo WhatsApp e ninguém ainda me retornou, muito menos o estorno foi feito no aguardo ainda!
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 12:50
Pessimo, não tem pós venda, produto flagrante, não recebi o reembolso, e o que veio chegou com muito atraso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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