Cliente aguarda há 5 meses a afinação de piano Yamaha com defeito
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
21/07/2026 às 17:06
ID: 254486717
Comprei um piano Yamaha em fevereiro de 2026. O piano veio com várias teclas desafinadas, e a primeira afinação já estava inclusa na compra. Porém até hoje, 21/07/2026 a pessoa não veio para afinar o piano. Já tentei contato com a loja, mas a resposta que tive é que o afinador iria entrar em contato. Mas já são 5 meses! Gostaria de uma solução.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:23
Olá, Josy!
Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a demora na realização da primeira afinação do seu piano.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Vamos analisar cuidadosamente o seu caso junto ao técnico responsável e à Yamaha para identificar o motivo do atraso e tomar as providências necessárias.
Em breve entraremos em contato pelos canais cadastrados para posicioná-lo sobre as próximas etapas e buscar uma solução o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Serenata
Réplica da empresa
21/07/2026 às 17:23
Olá, Josy!
Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a demora na realização da primeira afinação do seu piano.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Vamos analisar cuidadosamente o seu caso junto ao técnico responsável e à Yamaha para identificar o motivo do atraso e tomar as providências necessárias.
Em breve entraremos em contato pelos canais cadastrados para posicioná-lo sobre as próximas etapas e buscar uma solução o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Serenata
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:19
Consegui marcar pra afinar o piano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 15:37
Obrigado pelo retorno! Continuamos acompanhando todo o processo com o afinador credenciado da Yamaha.