Resolvido

Cliente aguarda há 5 meses a afinação de piano Yamaha com defeito

Serenata - O Shopping do Músico

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Comprei um piano Yamaha em fevereiro de 2026. O piano veio com várias teclas desafinadas, e a primeira afinação já estava inclusa na compra. Porém até hoje, 21/07/2026 a pessoa não veio para afinar o piano. Já tentei contato com a loja, mas a resposta que tive é que o afinador iria entrar em contato. Mas já são 5 meses! Gostaria de uma solução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Serenata - O Shopping do Músico respondeu

    21/07/2026 às 17:23

    Olá, Josy!

    Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a demora na realização da primeira afinação do seu piano.

    Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Vamos analisar cuidadosamente o seu caso junto ao técnico responsável e à Yamaha para identificar o motivo do atraso e tomar as providências necessárias.

    Em breve entraremos em contato pelos canais cadastrados para posicioná-lo sobre as próximas etapas e buscar uma solução o mais rápido possível.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Equipe Serenata

  2. Serenata - O Shopping do Músico respondeu

    21/07/2026 às 17:23

    Olá, Josy!

    Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a demora na realização da primeira afinação do seu piano.

    Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Vamos analisar cuidadosamente o seu caso junto ao técnico responsável e à Yamaha para identificar o motivo do atraso e tomar as providências necessárias.

    Em breve entraremos em contato pelos canais cadastrados para posicioná-lo sobre as próximas etapas e buscar uma solução o mais rápido possível.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Equipe Serenata

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Consegui marcar pra afinar o piano.

  4. Resposta final da empresa

    24/07/2026 às 15:37

    Obrigado pelo retorno! Continuamos acompanhando todo o processo com o afinador credenciado da Yamaha.