Loja deu prosseguimento indevido a compra que havia sido cancelada.

Olá, Leda. Boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato.

Verificamos que a compra foi realizada por meio da plataforma Casas Bahia, sendo a A Serenata Ltda. (CNPJ *****) a empresa responsável pelo envio do produto.

Em nossa análise, não identificamos o registro de cancelamento do pedido na plataforma Casas Bahia antes do faturamento e expedição. Como o pedido permaneceu ativo em nosso sistema, o produto foi processado e enviado normalmente para entrega.

Equipe Serenata.

Olá, Leda!

Entendemos sua solicitação e vamos providenciar a coleta/devolução do produto para concluir o processo da melhor forma possível.

No entanto, verificamos que o pedido ainda não possui uma solicitação formal de cancelamento registrada na plataforma das Casas Bahia. Como a compra foi realizada por meio do marketplace, é necessário que o cancelamento seja solicitado diretamente na plataforma pelo consumidor, para que o processo siga corretamente.

Após o registro dessa solicitação e a confirmação das Casas Bahia, providenciaremos imediatamente a coleta do produto. O estorno do pagamento e o cancelamento das parcelas do cartão são realizados pelo próprio marketplace, conforme as políticas da plataforma.

Ficamos à disposição para acompanhar o caso e auxiliar no que for necessário até a sua conclusão.

Atenciosamente,

A Serenata Ltda

Posso te encaminhar o print do protocolo de cancelamento que fiz na noite de 09/06/2026.

No site das Casas BAhia não é possível cancelar nada uma vez que a mercadoria nem consta como entregue. Você está pedindo algo impossível de fazer no momento. Aguardo a atualização da informações do site para que eu possa pedir, mais uma vez, o cancelamento e a coleta da mercadoria.

A empresa entrou em contato comigo por telefone e ainda está tentando resolver a situação. Segundo a empresa, tudo depende de providências a serem adotadas pelo Marketplace.

Continuo aguardando a solução.

Olá, Leda. Boa tarde!

A transportadora nos informou que a coleta do produto está programada para o dia 07/07/2026. No entanto, estamos acompanhando o processo e trabalhando junto à transportadora para tentar antecipar essa coleta.

Assim que tivermos qualquer atualização sobre a data, entraremos em contato para mantê-la informada.

Permanecemos à disposição.

Olá, Leda! Boa tarde.

Agradecemos seu retorno e confirmamos que a coleta do produto já foi realizada com sucesso.

Em relação ao estorno dos valores, informamos que a compra foi efetuada por meio do marketplace das Casas Bahia. Nesses casos, o cancelamento da cobrança e o estorno das parcelas são processados diretamente pela plataforma responsável pela intermediação do pagamento.

Da nossa parte, a devolução do produto já foi concluída e as informações necessárias foram repassadas para o marketplace, que dará continuidade ao processo financeiro.

Caso tenha qualquer dificuldade no acompanhamento do estorno junto às Casas Bahia, permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível.

Atenciosamente,

Equipe A Serenata Ltda.