O que aconteceu
comprei uma musica para o meu filho nesta empresa no dia 09/10/2026, através de seu site *****, que seria para homenagear o meu filho que faz aniversário neste dia 11/10/2026, efetuando o pagamento, conforme documento abaixo, informando para isso meu CPF, endereço, telefone e email, e até a presente data a música não foi entregue, causando danos materiais, pois era o presente de aniversário do meu filho.
FAVOR SE TIVEREM CONDIÇÕES ME MANDE O ENDEREÇO DESTA EMPRESA PARA ACIONÁ-LA NA JUSTIÇA
MEU TELEFONE *****
EMAIL - *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Serenata - O Shopping do Músico respondeu
13/10/2026 às 09:46
Prezado Gustavo, bom dia!
Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um presente de aniversário para seu filho.
Entretanto, esclarecemos que houve um equívoco na identificação da empresa. A Serenata Ltda., com sede em Belo Horizonte/MG, atua no comércio de instrumentos musicais e equipamentos de áudio, por meio do site oficial www.serenatanet.com.br.
O site mencionado em sua reclamação, www.serenatagift.com, não pertence à nossa empresa e não possui qualquer vínculo comercial ou administrativo conosco.
Dessa forma, não temos acesso às informações da compra, aos dados cadastrais ou aos contatos da empresa responsável pelo referido site.
Orientamos que procure os canais de atendimento disponibilizados no próprio site para identificar a empresa responsável e solicitar os esclarecimentos necessários.
Esperamos que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe A Serenata Ltda.
www.serenatanet.com.br