Serenata me empurrou uma guitarra estragada aproveitando que sou iniciante.
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/06/2026 às 10:29
ID: 252409717
Comprei essa guitarra em novembro de 2025 através de um vendedor da Seneranta que me informou que a guitarra era boa para iniciante.
Tentei começar a usa-la, mas ela nao pegava afinação de jeito nenhum. Troquei varias cordas para tentar afinar, mandei para varios luthier que informaram que a guitarra tem problema estrutural, que não pega afinação.
Uma loja desse porte e com esse nome não pode vender um produto estragado, que não pega afinação.
Entrei em contato e me informaram que o prazo de troca acabou.
Simplesmente, me empurraram um produto quebrado.
Penso que essa loja não precisa fazer isso com clientes inexperientes.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:49
Olá Guilherme, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
A Serenata há 60 anos no mercado de instrumentos musicais e trabalha apenas com produtos originais e fornecidos pelos fabricantes autorizados. Em hipótese alguma comercializamos produtos com defeito de forma intencional.
Entendemos sua insatisfação quanto à dificuldade de afinação apresentada pela guitarra. No entanto, até o momento, não recebemos nenhum laudo técnico formal ou avaliação que nos permitisse analisar o caso durante o período de garantia legal e contratual do produto.
Mesmo após o prazo informado por nossa equipe, gostaríamos de avaliar melhor a situação. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento enviando o número do pedido e, se possível, os relatórios ou pareceres técnicos dos luthiers que avaliaram o instrumento. Dessa forma, poderemos encaminhar o caso para análise junto à nossa assistência técnica e verificar quais alternativas poderão ser oferecidas.
Nosso objetivo é sempre buscar uma solução justa e transparente para nossos clientes.
Ficamos à disposição para dar continuidade ao atendimento.