Não recomendo! Falta de retorno e descaso da escola.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 08:53
ID: 252399979
Contratei os serviços da Serendipity para meu filho acreditando na proposta apresentada. O serviço consistia em um curso de inglês em período de contra turno escolar (4x por semana), que também incluía almoço e transporte até a escola. No início, a experiência foi positiva, mas, ao longo do tempo, percebi uma queda significativa na qualidade da prestação do serviço.
Entre os problemas observados estavam atrasos recorrentes na entrada da escola, ausência do acompanhamento nas refeições (que antes era realizado e registrado diariamente com fotos) e a grande rotatividade das professoras de inglês, o que prejudicava a continuidade do aprendizado e o vínculo com os alunos.
Também enfrentei falhas importantes de comunicação com a empresa. Em uma das situações, descobri apenas posteriormente que meu filho estava acompanhando outra aluna até uma escola localizada no Centro da cidade, sem que essa informação tivesse sido previamente comunicada ou autorizada por mim. Caso ocorresse qualquer imprevisto durante esse trajeto, eu sequer saberia que ele estava realizando esse deslocamento.
É importante destacar que, quando realizei a renovação da matrícula para 2026, o serviço ainda atendia às nossas expectativas. Inclusive, efetuei o pagamento antecipadamente porque a empresa ofereceu um bom desconto para quem renovasse com antecedência.
Com o passar dos meses, porém, a qualidade do serviço foi se deteriorando e meu filho perdeu o interesse em continuar frequentando o curso. Quando manifestei minha intenção de cancelar o contrato, a própria Serendipity ofereceu, como alternativa, substituir o período estendido por aulas particulares de inglês, utilizando o valor que já havia sido pago para 2026.
Aceitei a proposta, mas o novo formato também não funcionou. Agendamos um dia, horário e data de início das aulas, mas a professora simplesmente não comparecia às aulas, sem qualquer aviso prévio ou justificativa. Após a terceira ou quarta ausência, solicitei o encerramento definitivo do contrato.
Desde então, venho tentando obter um posicionamento da empresa sobre o distrato e a devolução dos valores pagos antecipadamente (R$ 5.000,00), mas não recebi qualquer resposta.
Minha intenção com esta reclamação não é criar desgaste, mas obter uma solução. Espero que a empresa entre em contato para concluir o distrato e informar como será realizada a restituição dos valores pagos, encerrando essa situação de forma transparente e respeitosa.