Solicitação de estorno e reclamação sobre a qualidade do serviço e segurança na Serendipity School
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2026 às 13:19
ID: 242853203
Contratamos o serviço da escola Serendipity School para fornecer aulas de inglês para minhas duas filhas. Pagamos de forma anual. 2 dias na semana (segunda e Sexta). Após inúmeras situações, entre elas a falta de professor de inglês que fere ao serviço contratado e agressões físicas as minhas filhas por outras crianças ( o que demonstra uma total falta de controle das crianças no espaço da sala de aula e nas dependências da escola) reincidimos o contrato com a empresa.
Fiz o comunicado oficial no dia 21/10, apesar de ter retirado elas no dia 3/10 quando ocorreu a agressão.
No dia 21/10/25 fui informada que em 10 dias uteis o setor financeiro entraria em contato comigo para devolver as parcelas que paguei antecipado. Até a presente data a escola não entrou em contato, e quando fiz contato com eles me pediram para aguardar que o mesmo setor financeiro entraria em contato, o que não aconteceu.
A seguir, replico o email enviado para escola:
Estamos aguardando até a presente data uma resolução do problema ocorrido na escola e até o momento a escola não nos retornou com uma solução ou com as medidas tomadas perante ao ocorrido.
Diante de diversas situações elencadas a seguir e outras que não valem a pena ser elencadas, comunico a retirada delas da escola. Gostaria de solicitar o estorno do valor já pago a escola (meses que restam).
1) Minhas duas filhas foram agredidas fisicamente dentro do espaço escolar e a escola se isentou do problema, não nos comunicando do ocorrido, nem comunicando a medidas de segurança que serão adotadas.
2) quebra do contrato com as inúmeras faltas dos professores no curso de inglês, não seguimento de um currículo adequado ao serviço contratado para as aulas de inglês (não recebemos nada da escola relacionado ao que as meninas estavam estudando, nem sequer as avaliações, exercícios, atividades nos livros).
3) oferta de alimentos que podem ocasionar problemas de saúde para Valentina (foi ofertado conforme comentei no e-mail anterior ovo frito como única opção para proteína para Valentina, algo que foi comunicado a escola que ela era alérgica colocando em risco a saúde de nossa filha)
4) Atrasos na entrada da escola do Zacca, e falta de segurança na condução das crianças (ao atravessar a rua fora da faixa - conforme e-mail que foi enviado a escola e que nem obtivemos respostas.
Até o momento nenhuma solução nos foi dada.
A escola não responde as mensagens e ainda está funcionando..
Solicito a restituição do valor pago a escola dos meses que ainda faltam.
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