Atraso na entrega e dificuldade de contato com o SAC após compra online

Prezado cliente,

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno relacionado à sua experiência de compra.

Após consulta aos registros internos e às informações disponíveis em nosso sistema, identificamos que o pedido mencionado consta com status de entregue, conforme o acompanhamento vinculado à compra. Dessa forma, neste primeiro momento, não há indicação automática de falha na entrega que autorize o reembolso imediato.

Esclarecemos que qualquer solicitação de reembolso precisa seguir o procedimento interno da empresa, com a devida análise dos dados do pedido, confirmação das informações de rastreio, verificação dos comprovantes disponíveis e validação junto aos setores responsáveis. Esse processo é necessário para garantir que a tratativa seja conduzida de forma correta, segura e em conformidade com as políticas de atendimento e pós-venda.

Ressaltamos que a abertura de análise não significa aprovação automática do reembolso, mas sim o início da apuração do caso. Caso seja identificado algum erro, inconsistência na entrega ou situação que justifique a continuidade da solicitação, nossa equipe informará os próximos passos cabíveis.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da equipe responsável após a conclusão da verificação interna. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a tratativa até a finalização do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Serenium Saúde.

Gentileza enviar comprovante de entrega pq ainda não recebi o objeto da compra. Os canais disponibilizados continuam sem retorno.

Sinceramente tá parecendo [Editado pelo Reclame Aqui] barato. A empresa fala em trâmites para reembolso, diz que entregou o produto, não confirma que entregou, não atende pelo WhatsApp e nem tem outro canal disponível.
Ainda vem dizer que precisa abrir o pedido pelos canais normais, quais canais? Já mandei várias mensagens pelo WhatsApp e já enviei e-mail, nenhuma resposta foi dada.

A empresa até agora não resolveu o problema, não respondem ***** nem *****. Quero a devolução do valor pago. Infelizmente cai nesse [Editado pelo Reclame Aqui].