Comprei um travesseiro e não recebi o produto

Olá! Esperamos que esteja bem.

Informamos que o status do seu pedido foi devidamente atualizado em nosso sistema e a remessa foi enviada com sucesso, seguindo agora para as próximas etapas do nosso fluxo logístico até a entrega no endereço cadastrado.

A atualização anterior como em separação ocorreu devido ao intervalo de sincronização entre os sistemas de processamento, expedição e acompanhamento do transporte. Ressaltamos que o pedido já deixou nossa operação e encontra-se sob monitoramento da equipe responsável.

Pedimos desculpas pela demora na atualização das informações e por qualquer preocupação causada. Permaneceremos acompanhando o envio até a conclusão da entrega, garantindo todo o suporte necessário durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Serenium Saúde

A empresa continua sem demonstrar que efetivamente enviou o produto. Não enviou informações que comprovem o envio, como código de rastreio ou indicação da transportadora responsável. Não responderam as mensagens enviadas via e-mail e whatsapp. Aparentemente trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui]. Se não receber informações concretas sobre o envio até o final da semana (07/08/2026) pedirei o cancelamento da compra e/ou acionamento do seguro do cartão de crédito.

A empresa não comprovou o envio do produto e não responde e-mails ou mensagens enviados no WhatsApp informado no site.