Travesseiro cervical Serenium

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente a sua insatisfação diante da espera. Sabemos que, quando um cliente realiza uma compra, especialmente de um produto voltado ao conforto e bem-estar como o travesseiro cervical, a expectativa é receber o pedido dentro do prazo informado e com toda a segurança possível.

Verificamos a sua manifestação referente ao pedido realizado no dia 04 de junho, no valor de R$ 227,90, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência.

O seu pedido foi devidamente processado pela Serenium Saúde e encaminhado para o fluxo de envio. A partir do momento em que o produto é repassado à operação logística, a entrega passa a depender diretamente da transportadora responsável pelo transporte, atualização e finalização da entrega no endereço informado. Neste caso, o atraso ocorreu por uma falha no fluxo logístico da transportadora, que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.

Reforçamos que a Serenium Saúde não tem qualquer interesse em causar atraso, dificuldade ou desconforto ao consumidor. Pelo contrário: trabalhamos para que todos os pedidos sejam enviados corretamente, acompanhados e entregues da melhor forma possível. Infelizmente, em algumas situações pontuais, podem ocorrer intercorrências externas no transporte, como demora na movimentação, falha de atualização no rastreio, retenção em centro logístico ou atraso operacional por parte da empresa responsável pela entrega.

Sobre a menção à Appmax, esclarecemos também que a Appmax é uma intermediadora de pagamentos, responsável pelo processamento da transação via Pix/cartão, e não pela entrega do produto. A responsabilidade pela movimentação física do pedido, após a postagem/encaminhamento logístico, fica com a transportadora designada para essa etapa.

De toda forma, mesmo o atraso tendo ocorrido na etapa de transporte, a Serenium Saúde não se isenta de prestar suporte. Estamos acompanhando a situação e iremos verificar internamente o andamento do pedido junto ao setor responsável, para entender o status atualizado e buscar a melhor solução possível para o seu caso.

Caso seja confirmado extravio, impossibilidade de entrega ou falha definitiva por parte da transportadora, seguiremos com a tratativa adequada, que poderá envolver reenvio do produto ou análise de reembolso, conforme as informações apuradas internamente e de acordo com a política da empresa e a legislação aplicável.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe pelos nossos canais oficiais de atendimento os dados do pedido, como nome completo, CPF utilizado na compra e e-mail cadastrado, para que possamos localizar a compra com segurança e dar prioridade à sua solicitação.

Lamentamos novamente pelo atraso e pelo desconforto causado. Nosso compromisso é resolver a situação da forma mais justa, responsável e transparente possível. Agradecemos pela compreensão e seguiremos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.