Não recebi meus tênis ortopédicos e a loja enviou cores e numerações erradas

Boa noite. Em 22 de maio deste ano, resolvi comprar na loja virtual Serena Calçados. Quem me atendeu foi Thainá e esta me enviou vários modelos e um áudio, no qual fala que os tênis eram 100% ortopédicos. Diante das informações, acabei encomendando 3 pares, sendo dois da mesma numeração e modelo (sendo cores diferentes,é óbvio) e um outro, de numeração maior e branco. Antes de efetuar o pagamento, perguntei em quanto tempo chegaria e a resposta que obtive, fora de 4 a 8 dias úteis. Com isso fiz o pagamento no mesmo dia (22/05). No dia 25/05, recebi a mensagem que os calçados foram coletados pela transportadora e que a data prevista de entrega seria entre os dias 6 e 9 de junho, o que não ocorreu. No dia 14/06, enviei uma mensagem informando que os calçados não haviam chegado. No dia seguinte, recebi um áudio de uma outra funcionária (Stéfane, se identificando como suporte da Serena Calçado, informando que a demora se dera por conta da rota e que iria entrar em contato com a transportadora para saber onde está e saber a data certa. Assim que tivesse uma resposta, ligaria para mim.

No dia 22/06, enviei nova mensagem dizendo que estava demorando muito a entrega e que, devido a essa falha, não poderia indicar para o pessoal do meu trabalho e que já estávamos caminhando para julho e nada, nenhum comunicado informando o porquê do atraso. Como resposta, a funcionária Thainá informou que o atraso se dera por conta do feriado e que os calçados estariam chegando entre os dias 25 e 29 de junho. No dia 29, fiquei aguardando e NÃO CHEGOU e, mais uma vez, enviei mensagem e a funcionária Stéfane comunicou dizendo que realmente houve um atraso por conta do feriado de São João e que a encomenda estaria chegando entre os dias 2 de julho até, no máximo, domingo. No dia 2 chegaram apenas dois tênis, quando havia comprado 3. Na mesma hora, enviei uma mensagem perguntando sobre o terceiro tênis e a resposta que tive (03/07) foi que, como era modelo diferente, seria entregue separadamente. (Achei estranho, por se tratar da mesma loja). No dia 6 de julho, ao experimentar um dos tênis, percebi que estava grande e, ao verificar vi que a numeração era maior. Enviei uma mensagem com a foto da numeração na caixa, informando que a numeração viera errada. Disseram que eu poderia fazer a troca e emitiram uma etiqueta para que eu fizesse a troca. Enviei o calçado no dia 7 de julho e pedi um outro modelo. No dia 8, a atendente falou que daria baixa no sistema, para efetuar a troca. No dia 16 de julho, perguntei sobre o terceiro tênis que estava demorando muito e a Tainá respondeu que iria entrar em contato com a responsável pelo suporte. No dia seguinte (17/07) a responsável pelo suporte, Stéfane, enviou a resposta que houve um problema na transportadora e que iria chegar entre terça e quarta-feira. O terceiro tênis chegara no dia 23 de julho e com a cor e numeração erradas. No dia 24 de julho enviei uma mensagem perguntando sobre o tênis que pedi para trocar. Não obtive resposta. O tênis da troca chegara no dia 27 de julho e, para minha surpresa, viera fora da caixa e nada ortopédico. Totalmente em EVA, duro e que não serviria para o propósito da compra, ou seja, tenho esporão de calcanhar e preciso de um tênis ortopédico, o que está longe de ser. No dia 28/07) pedi, mais uma vez, se poderia fazer a troca, pois iria tomar minhas providências. Enviei a foto do tênis que viera com a numeração correta, pedindo para ser do mesmo modelo,sendo que a cor seria diferente (preta). A funcionária enviou a numeração de rastreio para que eu levar até a transportadora, que que fizesse a troca. No dia 4 de agosto enviei uma mensagem para saber quando chegaria o tênis no qual pedi para efetuar a troca. No dia 6/08 a Stéfane enviou um áudio para confirmar a troca do tênis. No dia 17, 19 e 31 de agosto, enviei uma mensagem questionando sobre a demora do tênis e, até hoje, não obtive resposta da loja, informando o motivo da demora. Pelo visto é uma loja que não dá para confiar, pois, faz propagandas enganosas a respeito, não somente da qualidade dos tênis que considero nulas, quanto à entrega, uma vez que está longe de respeitar o que se é dito, ou seja, que a entrega varia de 4 a 8 dias, o que não aconteceu comigo. Espero que enviem o meu tênis.