SERES CLINICA VETERINARIA

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São Paulo - SP

30/06/2026 às 08:01

ID: 252661095

Em Março ou Abril de 2025 meu pet começou a ter problemas para comer , como havíamos perdido outro animal achamos que poderia ser algo relacionado ( mesma doença ou tristeza), minha mae e eu ficamos desesperadas, fomos no seres , na clinica da Freguesia do Ó. Passei com uma médica que disse que poderia ser tristeza pela perda do outro pet e passou 2 medicações, o pet continuou piorando levamos novamente e fomos atendidos por outra dra. Eu levei exames de outro estabelecimento, a medica passou medicações, até aí tudo bem. Apesar que passou um medicamento caro, manipulado chamado SAME na forma líquida que posteriormente a gastro me sinalizou que além de não ser o que ele precisava ainda não fazia efeito na forma líquida. Passou também tansulosina para eliminar micro cálculos, urinários que também foi dispensado por outros médicos dizendo não ser necessário. O pet continuou piorando, defecando e vomitando sangue, corremos para o seres da Marginal Tietê por ser 24 h.
Ele ficou internado, gastei o que não podia, fez um tratamento longo até marcarmos com a gastro.
Pelo desespero me ofereceram o plano de saúde, acredito que era lançamento, não sabiam me explicar nada e fez porque me disseram que cobriria internação novamente se necessário.
Foram feitos diversos exames, o atendimento foi bom.
Passamos com a gastro Gabriele, ela ajustou as doses, passou medicamentos manipulados que a princípio ele teve reação, mas neste caso não era culpa dela, entramos com medicamentos humanos.
Começamos a tratar uma lama biliar densa de forma contínua.
Meu problema para marcar consultas porque sempre há dificuldade em horários, faltei diversas vezes no trabalho, posteriormente tentei mudar de unidade da seres por causa dos horários, mas o atendimento da gastro era excelente.
Sempre fazia os exames em períodos curtos a cada 2, 3 ou 4 meses para averiguação.
Consegui agendar na unidade seres Santa Cecília a gastro chamasse dra. Marina porque nessa época já em Dezembro de 2025 ele teve uma crise de diarreia, sempre passei com o clínico até conseguir agenda com a gastro pra já levar todos os exames.
A medica mandou continuar com os medicamentos da dra. Gabriele e passou domperidona para melhorar o fluxo gastrico, disse também que meu pet tem dores na coluna e passou Gabapentina.
Primeiro: não se preocupou com as alergias dele;
Ele nunca havia apresentado dores na coluna;
Não pedou para passar com ortopedista;
Não disse e nem fez nenhum exame para entender;
Óbvio que não dei a Gabapentina, sou profissional da saúde humana e sei pra que serve o medicamento e ele não trataria nenhuma dor.
Passei em outro clínico que disse que ele não apresentava nenhuma dor e ficou sem graça quando citei a medicação passada pela gastro Marina.
Essa mesma doutora disse que somente passaria as crises de diarreia com remoção da vesícula biliar, ficou de conversar com o cirurgião e que entraria em contato em Janeiro, aproximadamente na segunda semana, por causa das festas de final de ano.
Em Março de 2026 ela me disse que foi aprovada a cirurgia de remoção da vesícula que era pra eu marcar uma consulta para avaliar.
Resolvi marcar e me disseram que ela não aceitaria como retorno, eu teria que pagar mais uma consulta.
O plano cobre apenas 2 consultas eu já havia pago diversas consultas e neste caso não podia pagar.
O clínico dr. Thiago foi muito atencioso, fez o atendimento solicitou exames e continuamos o acompanhamento.
Neste período de tempo fui num dermatologista, consulta paga e alguns exames também em uma clínica fora do plano, entramos com o Zenrellia e conseguimos bons resultados.
Como o dr. Thiago da Seres indicou o dr. Manrique. Passei com ele também que disse que o tratamento era esse e passou um tratamento para a crise momentânea. Fiz por conta própria e ajuda de um médico fora do plano a encontrar o causador das alergias, que gastro muito com shampoos e tratamento de pele.
Disse isso somente para enfatizar que tento dar o melhor para o meu pet e sigo o que os médicos dizem.
Como eu estava de férias eu aproveitei para marcar o tratamento periodontal fornecido pelo plano "gratuitamente ".
Fiz todos os exames pré operatórios, isso já foi outro desgaste, novamente a agenda dos médicos, porém consegui alguns nos meu dias de ferias.
Agendei a dentista, queriam me cobrar mais de 1.500,00 reais. Falei que era simples limpeza de tártaro de grau 1 , fui no seres acredito que umas 4x em exames, avaliação etc.
Agendamos após 4 semanas se eu não me engano, por causa de feriados etc.
Verifiquei em outras unidades porque queria aproveitar as férias e não podia faltar no trabalho.
Um dia antes da cirurgia o seres Santa Cecília me informa que o plano de saúde estava cancelado.
No contrato informa renovação automática, em fim me mandaram fazer a renovação pelo site ou direto na unidade, lembrando, o procedimento era no dia seguinte. Enviei uma mensagem para a dra. Da unidade da Freguesia do Ó, que só me respondeu no dia seguinte. Obs.: a mensagem foi enviada dentro do período de trabalho dela.
Continuando fiz a contratação pelo site, conforme orientação da unidade da Santa Cecília.
Me confirmaram que o plano estava renovado e a cirurgia seria no dia seguinte .
Agendaram as 14 ou 14:30 e jejum de 12 h. Demos alimento as 23 h da noite anterior.
O procedimento comecou no final da tarde, saímos já era noite por volta das 19h.
Então porque não agendaram mais tarde?
Final de Maio meu pet começou a mancar, levei para unidade da Santa Cecília, o dr. Thiago apalpou meu pet e disse que se não melhorasse retornaria em 4 dias para fazer RX.
Perguntei a agenda do dr. Thiago e fui no dia que haviam que informado que ele estaria.
Fizemos o rx , não deu nada no exame e o medico que estava no dia receitou condroplex
Possibilidades:
Lesão no ligamento, apenas uma torção e na primeira consulta problemas na coxofemoral. Era pra eu retornar em 60 dias e fazer exames, porque o medicamento poderia causar danos hepáticos, o pet não melhorou agendei com a ortopedista.
Fui na ortopedista , mais uma vez tem que ser sempre no horário que o médico pode, faltei mais uma vez no trabalho, em fim, disse ser necessária cirurgia no valor de mais de 8 mil e o plano cobriria uma parte.
Mais uma vez tive problemas, como já era o segundo ano o desconto seria de 50% , mas estavam dando 40%
Outro detalhe tem alguns exames que tenho direito pelo plano, mas os médicos pedem de outra maneira no sistema e tive que pagar.
Na recepção não resolveram nada, fazem informações erradas, eu queria pagar pelo cashpetz . Isso numa sexta-feira, voltei para casa e tive que ligar no alô petz, a pessoa que me atendeu eu não vou lembrar o nome, mas foi muito solista disse que retornariam em 48h úteis a cirurgia estava marcada para sexta-feira seguinte.
Pelo que eu entendi resolveram o desconto para 50%.
Nas informações que eu tinha o cashpetz seria de 30%
Ou seja, paguei 5.000,00 estava esperando 1.500,00 para pagar demais consultas remedios e agora as seções de fisioterapia.
Recebi apenas 250,00.
Sei que você não tem culpa da minha situação financeira, porém eu poderia ter ido em outra clínica e tentar um valor mais acessível.
Sempre informações distorcidas, falta de comprometimento e me desculpa o desabafo, parece que esses veterinários ganham comissão, porque não é possível.

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