Reclamação sobre atendimento e falta de retorno médico na Clínica Seres - Unidade Ricardo Jafet
Não respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 09:50
ID: 246634307
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na unidade Ricardo Jafet da Clínica Seres.
No dia de ontem, compareci à unidade com meu cachorro por volta das 10h da manhã, em razão de um quadro de vômito e diarreia. Durante o dia, foram realizados os exames solicitados pela médica veterinária, incluindo ultrassom, exame de febre, sangue e coleta para exame de fezes.
No período da noite, retornamos à clínica para avaliação dos resultados já disponíveis (ultrassom e exame de sangue), uma vez que o estado do animal não apresentava melhora. Considerando que o exame de fezes exige três amostras e levaria mais tempo para conclusão, optamos pelo retorno para atendimento mais imediato. Após a consulta, recebemos prescrição médica e deixamos a unidade por volta das 21h.
Por volta das 21h30, foi liberado o resultado da primeira amostra do exame de fezes. A médica responsável, Dra. ***** (CRMV-SP *****), entrou em contato via WhatsApp, encaminhando um áudio e uma nova prescrição com alteração na conduta inicial, baseada nesse resultado.
No entanto, o exame apresentava uma observação relevante sobre a presença de um fungo (Cyniclomyces guttulatus), o que gerou dúvida quanto à necessidade de tratamento específico. Encaminhamos questionamento à médica pelo mesmo canal, porém não obtivemos resposta.
Diante da falta de retorno e da preocupação com o estado do animal, retornamos à clínica por volta das 22h30 e solicitamos falar com a médica responsável. Inicialmente, a atendente informou que a profissional não se encontrava no local. Após insistência, foi informado que a médica estava presente, mas que não nos atenderia novamente, sob a justificativa de que o retorno já havia sido realizado, orientando-nos a aguardar contato via WhatsApp.
Até o presente momento, não houve qualquer retorno por parte da médica.
Gostaria de entender se este é o padrão de atendimento da clínica: não conclusão do caso clínico, ausência de esclarecimento de dúvidas relevantes e falta de suporte após a realização dos procedimentos e pagamentos.
Ressalto que a ausência de orientação adequada compromete a segurança do tratamento, especialmente diante de um quadro clínico ainda não totalmente esclarecido.
Aguardo um posicionamento da clínica com a devida urgência, bem como esclarecimentos sobre a conduta adotada.