SERES CLINICA VETERINARIA

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Taboão da Serra - SP

25/03/2026 às 07:00

ID: 244249391

Estamos extremamente frustrados, decepcionados e emocionalmente abalados com o atendimento prestado pela Seres e pela Petz. Esta já é nossa segunda tentativa de contato e, ainda assim, não obtivemos retorno dentro do Reclame Aqui.

Além de estarmos lidando com a dor profunda pela perda da nossa cachorra, toda essa situação tem nos causado um desgaste emocional ainda maior. Em vez de acolhimento e responsabilidade, estamos recebendo respostas que insinuam, ainda que de forma indireta, culpa por parte dos tutores o que é completamente inaceitável.

A unidade insiste em nos obrigar a comparecer presencialmente para explicações, ignorando completamente o nosso estado emocional e a gravidade do ocorrido. Solicitamos o prontuário médico e nos foi informado um prazo de 15 dias úteis, o que consideramos abusivo diante da urgência e da necessidade de transparência. Além disso, há indícios claros de que o real estado de saúde da nossa cachorra no momento do atendimento não foi devidamente informado.

Diante de toda a falta de respeito, transparência e resolução, informamos que iremos acionar o PROCON, além de avaliar a adoção de outras medidas cabíveis nas esferas cível e, se necessário, judicial, para garantir nossos direitos.

Reforçamos que exigimos:
- O envio imediato do prontuário médico completo;
- O estorno integral de todos os valores pagos, pois não aceitaremos arcar com custos de um atendimento que culminou na [Editado pelo Reclame Aqui] do nosso animal, associado a uma conduta negligente e desrespeitosa;
- Um retorno urgente por parte de um responsável fora da unidade envolvida, considerando o evidente conflito de interesse e a sensação de encobrimento interno.

Estamos emocionalmente esgotados e exigimos que essa situação seja tratada com a seriedade, empatia e urgência que merece.

Aguardamos uma resposta imediata e uma solução concreta.