Comprei para presentear no Natal, pedido não enviado e nenhum retorno!

Pedimos desculpas pelo ocorrido, pois infelizmente a greve dos correios acabou afetando a entregada programado pro dia 23, ficamos extremamente aborrecidos, mas pela distância não conseguimos entregar pessoalmente por se tratar de outra cidade, ficando de mãos atadas com apenas os correios como opção. As peças foram entregues para a cliente.

Agradeço o retorno, mas gostaria de esclarecer que o problema não foi a greve dos Correios. No dia 22/12, data limite para que a encomenda fosse entregue, vocês sequer haviam postado o pedido. A postagem só foi feita após a minha cobrança, o que evidencia que o atraso não foi causado pela transportadora, e sim pela demora da empresa em enviar o produto.

Além disso, o maior problema nem foi o atraso, mas o total descaso com o cliente. Recebi uma única resposta via *****, sem explicação, justificativa ou sequer um pedido de desculpas, apenas um numero de rastreio. Enviei mensagens, e-mails, e fui completamente ignorada.

Se houvesse qualquer preocupação com o cliente, poderiam ter enviado uma simples mensagem, como: Pedimos desculpas, a fabricação do seu pedido atrasou. Deseja manter o envio? Podemos enviar para outro endereço?. Como mencionei na mensagem que foi ignorada, eu estava indo para São Paulo, cidade onde fica a loja e, se tivessem respondido, teria solicitado a entrega por lá. Mas essa possibilidade também foi ignorada.

Além disso, o pedido que deveria vir embrulhado para presente, não veio, e o copo chegou quebrado. Já solicitei a devolução por e-mail e espero que, ao menos, esse processo seja tratado com mais atenção.

Fica o feedback: esse tipo de postura passa a impressão de que o cliente não tem valor para a empresa, o que é extremamente decepcionante. Foi minha primeira e, com certeza, última experiência e será repassada a quem me perguntar, o produto pode ser bom, mas com descaso ao cliente de nada adianta.

Olá Boa tarde, reiteramos que sim o problema foi por conta da greve dos correios, uma vez que você solicitou o frete PAC e ao enviarmos, colocamos noSEDEX confirmado pela Agência que chegava em 2 dias úteis e não ocorreu, e infelizmente ja tinha sido colocado, e a greve acabou afetando muitos pedidos.
Ja foi solicitado o código de devolução dos correios por email , quando as peças retornarem faremos a devolução, mas uma vez peço desculpas pelo ocorrido, mas fugiu do nosso alcance a resolução, uma vez que a encomenda ja constava com os correios.