O que aconteceu
Comprei duas camisetas na Loja Sereya em 15 de abril de 2025. Meu produto foi entregue na loja dos Correios sem nenhum aviso, foi devolvido, pois eu não tive ciência que havia sido entregue. Por áudio a funcionária alega que foi entregue, mas pelo site dos Correios é possível notar que ninguém retirou, como eu disse a os Correios de Mairiporã não entregam nos bairros afastados. Pedi a loja que fizesse o envio em um novo endereço, e agora eles dizem que enviaram, porém ninguém recebeu, já pedi o nome e assinatura de quem recebeu e estou a meses pedindo que resolvam, só quero o que é meu, nada mais! A loja não me responde mais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sereya respondeu
12/08/2025 às 15:10
O pedido da cliente foi entregue pelos correios mas eles não nos enviou quem recebeu, e ao abrir chamado nunca tivemos uma resposta plausivel dos correios. De qualquer forma ja foi re-enviado e a cliente recebeu as peças.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Os produtos são bons, mas receber algo quatro meses após a compra foi demais!
Resposta final da empresa
12/08/2025 às 15:20
Nós enviamos os produtos e temos a prova da entrega pelo rastreamento, a culpa da não entrega foi nosso e é justo da parte da cliente também pensar que a nossa parte cumprimos.