Pedido não postado e falta de suporte da loja Sereya
Resolvido
Salvador - BA
16/10/2025 às 09:44
ID: 229486765
Bom dia , quero aqui expressar minha indignação em relação ao descaso da loja Sereya, pois no dia 01/10 realizei a compra de 02 camisas onde foi gerado uma etiqueta de postagem pelos correios, só que a mercadoria não foi postada, a etiqueta foi expirada no dia 16/01 ou seja , eu como cliente desde o dia 01/10 esperando chegar um produto que jamais foi postado ou encaminhado para minha residência.
Tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa sem solução ou sucesso no contato. Através do WhatsApp da empresa postei fotos dos códigos de rastreamento questionando a [Editado pelo Reclame Aqui] e não fui atendido.
Não comprem nada nessa loja!
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 17:00
Olá! Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com seu pedido.
Houve um erro por parte dos Correios a etiqueta gerada acabou expirando sem que o pacote fosse processado corretamente pelo sistema logístico. Assim que identificamos o problema, realizamos o reenvio do seu pedido com um brinde de cortesia como forma de pedido de desculpas.
Conforme o rastreio atualizado, o pedido já foi entregue corretamente.
Reforçamos que a Sereya é uma loja séria e comprometida com seus clientes, e lamentamos sinceramente qualquer impressão negativa causada por essa falha operacional.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
25/10/2025 às 12:59
Tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8