Não paga

Entendo sua preocupação mas calma: essa mensagem de verificar usuário nem sempre significa que você foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Na maioria dos casos, é um bloqueio de segurança.
Isso costuma acontecer por alguns motivos:
Acesso de um dispositivo ou local diferente
Tentativas repetidas de login ou saque
Falta de atualização de cadastro (KYC/verificação)
Sistema identificando atividade fora do padrão
O que você deve fazer agora:
Verifique sua conta
Veja se há pedido de envio de documentos (RG, selfie, etc.)
Complete a verificação se estiver pendente
Confirme se o dinheiro ainda está lá
Entre no saldo da conta e veja se os valores continuam disponíveis
Tente outro acesso
Use o mesmo celular/rede que você costuma usar
Evite VPN ou Wi-Fi público
Entre em contato com o suporte
Dê preferência pelo canal oficial dentro do app/site
Segurança
Troque sua senha imediatamente
Ative verificação em duas etapas (se tiver)
Fique atento
Se você notar:
Saques que você não fez
Alteração de e-mail/ telefone
Conta bloqueada sem motivo
Aí sim pode ser algo mais sério.