UNIX ACADEMY

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/04/2026 às 02:48

ID: 245174205

Olá, bom dia!

Meu nome e Andrezza.

Venho por meio desta formalizar reclamação contra a plataforma Safex Broker (indicada para operar pela Unix Academy) em razão de falha grave e inaceitável na prestação do serviço, que resultou em prejuízo financeiro direto.

Durante a realização de operações, foi constatado que o relógio da plataforma apresenta atraso (delay) em relação ao tempo real de mercado, elemento essencial para a execução correta das ordens em opções binárias.

Ressalto que esse tipo de operação exige precisão absoluta de tempo. No entanto, ao efetuar entradas no momento exato indicado pelo sistema da própria plataforma, as ordens foram executadas em pontos divergentes da vela, demonstrando desalinhamento entre o horário exibido e o mercado real.

Tal falha compromete completamente a confiabilidade da plataforma, tornando o serviço impróprio para sua finalidade, além de gerar desvantagem extrema ao consumidor.

Como consequência direta desse defeito, sofri prejuízo no valor de US$1.039,89.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):

Art. 14: o fornecedor responde independentemente de culpa pelos danos causados por defeitos na prestação de serviços
Art. 20: o consumidor pode exigir a restituição da quantia paga quando o serviço é inadequado
Art. 30 e 35: a oferta vincula o fornecedor, devendo o serviço funcionar conforme prometido
Art. 39, V: é vedada prática abusiva que coloque o consumidor em desvantagem excessiva
A falha relatada configura vício grave na prestação do serviço, violando princípios básicos como boa-fé, transparência e segurança.

Destaca-se ainda que a empresa presta serviços a consumidores brasileiros, devendo responder pelos danos causados, ainda que alegue atuação internacional ou ausência de regulamentação no Brasil.

Diante do exposto, EXIJO:

A análise técnica detalhada das operações realizadas
A comprovação da sincronização do relógio da plataforma
A restituição imediata do valor de US$ 1039,89.
Entrei em contato com o Sergio Biancardi, ele me mandou entrar em contato com a corretora e nada resolvido.
Fixo o prazo improrrogável de 05 (cinco) dias úteis para solução do problema.

Informo que, houve ausência de resolução, então caso não me retornem, irei recorrer aos órgãos abaixo:

Denúncia à Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
Registro formal no Procon
Abertura de boletim de ocorrência por prática abusiva e/ou [Editado pelo Reclame Aqui]
Medidas judiciais cabíveis
A presente reclamação também será tornada pública em plataformas de defesa do consumidor.

A ausência de solução será interpretada como descaso e reforçará a adoção de medidas legais.

Todas as provas no delay estão comprovadas por pelos videos no link *****. Vocês também tem acesso ao histórico de transações via plataforma.

Aguardo solução imediata.