Solicitação de cancelamento e devolução de valores por insatisfação com o serviço Unix Premium
Em réplica
Pinhais - PR
21/07/2026 às 06:59
ID: 254419057
Assunto: Solicitação de cancelamento e devolução dos valores pagos Unix Premium
Venho, por meio desta, solicitar o cancelamento da minha assinatura da Unix Premium, bem como a devolução dos valores pagos, em razão da insatisfação com o serviço prestado.
Quando realizei minha inscrição, minhas expectativas foram criadas com base na proposta apresentada e na participação ativa do Sérgio e de sua equipe. No entanto, a realidade tem sido completamente diferente do que foi divulgado.
Atualmente, o conteúdo disponibilizado não corresponde ao que motivou minha contratação. As lives conduzidas pelo Gui não atendem às expectativas geradas no momento da venda e, além disso, percebo o afastamento e o desaparecimento do Sérgio e de sua equipe, o que transmite uma sensação de abandono aos assinantes.
Entendo que houve uma mudança significativa na prestação do serviço em relação ao que foi inicialmente oferecido, motivo pelo qual não tenho mais interesse em permanecer com a assinatura.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato da minha assinatura;
A devolução dos valores pagos, considerando que o serviço entregue não corresponde ao que motivou minha contratação;
Uma resposta formal dentro de prazo razoável para a solução do problema.
Caso não haja uma solução amigável, buscarei meus direitos por meio do Procon e, se necessário, pelos demais órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Franciele Alarcon
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 00:42
Olá,
Alguém da nossa equipe entrará em contato com você.
Obrigado.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 07:06
Compreendo que o prazo de 7 dias para arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor já transcorreu. No entanto, meu pedido não se fundamenta no direito de arrependimento, mas no fato de que o serviço atualmente prestado difere substancialmente da oferta que motivou minha contratação.
A contratação foi realizada considerando a participação ativa do Sérgio e de sua equipe. A alteração desse formato, com o afastamento do principal responsável e mudanças significativas no conteúdo, descaracterizou o serviço originalmente ofertado, configurando hipótese prevista nos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram o cumprimento da oferta.
Inclusive, buscando uma solução amigável e pautada na boa-fé, solicitei apenas a devolução proporcional ao período restante do plano anual já pago antecipadamente, e não a restituição integral. Infelizmente, essa proposta foi recusada.
Diante disso, reitero meu pedido de cancelamento da assinatura com restituição proporcional dos valores correspondentes ao período não usufruído. Não havendo acordo, levarei o caso ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível para que seja analisado o eventual descumprimento da oferta e a alteração das condições do serviço contratado.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 07:08
Compreendo que o prazo de 7 dias para arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor já transcorreu. No entanto, meu pedido não se fundamenta no direito de arrependimento, mas no fato de que o serviço atualmente prestado difere substancialmente da oferta que motivou minha contratação.
A contratação foi realizada considerando a participação ativa do Sérgio e de sua equipe. A alteração desse formato, com o afastamento do principal responsável e mudanças significativas no conteúdo, descaracterizou o serviço originalmente ofertado, configurando hipótese prevista nos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram o cumprimento da oferta.
Inclusive, buscando uma solução amigável e pautada na boa-fé, solicitei apenas a devolução proporcional ao período restante do plano anual já pago antecipadamente, e não a restituição integral. Infelizmente, essa proposta foi recusada.
Diante disso, reitero meu pedido de cancelamento da assinatura com restituição proporcional dos valores correspondentes ao período não usufruído. Não havendo acordo, levarei o caso ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível para que seja analisado o eventual descumprimento da oferta e a alteração das condições do serviço contratado.