SERGIOTURR TRANSPORTES LTDA

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Contagem - MG

23/04/2025 às 19:26

ID: 215446411

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Comprei um pacote com a Agência Sérgio Tour para comemorar meu aniversário ao lado da minha mãe. Mesmo tendo tido uma primeira experiência ruim, quando fui atendida de forma fria e pouco acolhedora pela *****, decidi dar uma segunda chance. Infelizmente, foi um erro.

Durante o embarque, a organização dos assentos foi confusa. Minha mãe, idosa, questionou a possibilidade de trocar de lugar devido ao desconforto, mas ninguém da equipe se dispôs a ajudar, mesmo com assentos reservados para idosos ocupados por jovens. A falta de empatia e preparo da equipe foi evidente.

O hotel incluso no pacote, o Guaíra Palace Hotel, foi uma grande decepção:
Quarto sujo, com aspecto imundo, poeira acumulada e limpeza claramente superficial.
No primeiro dia, o chuveiro estava entupido e inutilizável. Solicitei troca de quarto, mas o único funcionário que apareceu disse que estava limpando todos os chuveiros e não ofereceu nenhuma solução concreta.
O café da manhã era extremamente limitado e com sinais de má higiene apenas pães e bolo, sem nenhuma variedade ou opções nutritivas.
Ao solicitar uma toalha limpa no segundo dia, fui tratada com grosseria, como se pedir uma toalha fosse um absurdo (A camareira só troca a cada dois dias!).
Ao fazer o check-in, fui informada que havia um valor a ser pago, sem qualquer explicação prévia sobre a divisão do pagamento entre agência e hotel.

Além disso, enviei mensagem à agência relatando toda a situação e pedindo posicionamento até agora, nenhuma resposta.

Fica o alerta para quem pensa em comprar pacotes com essa agência: falta de cuidado, má prestação de serviço, total ausência de assistência ao cliente e parcerias com estabelecimentos insalubres. Esperava viver um momento especial, mas tive apenas estresse e frustração.

Aguardo retorno urgente da agência com uma solução para todos os transtornos enfrentados.