Serhs Natal Grand Hotel

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São Paulo - SP

29/08/2026 às 22:10

ID: 257729625

No dia 09/08/2026, o Serhs Natal Grand Hotel realizou uma promoção de Dia dos Pais para almoço, cobrando R$ 130,00 por pessoa, com horário anunciado das 12h às 15h.

O que deveria ser um almoço agradável em família se transformou em uma experiência extremamente frustrante e desrespeitosa com os clientes.

Ao chegarmos ao hotel, fomos obrigados a enfrentar a mesma fila utilizada para check-in e check-out, apesar de termos informado que estávamos ali exclusivamente para o almoço. Ou seja, pessoas que já haviam pago para utilizar o restaurante tiveram que enfrentar uma longa e completamente desnecessária fila junto com hóspedes que estavam realizando procedimentos administrativos do hotel.

A espera durou mais de uma hora. Como consequência, só conseguimos chegar ao restaurante após as 14h, restando pouquíssimo tempo para aproveitar um almoço que tinha horário previamente estabelecido até as 15h. Tivemos, portanto, que comer apressadamente, sem conseguir usufruir adequadamente do serviço pelo qual pagamos.

O que mais revolta é a completa falta de organização e de consideração com os clientes. Se o hotel decide abrir o restaurante ao público e realizar uma promoção dessa natureza, especialmente em uma data como o Dia dos Pais, deveria ter estrutura mínima para receber as pessoas. Não é aceitável vender uma experiência de almoço e, na prática, fazer o cliente perder mais de uma hora do período contratado em uma fila de atendimento que sequer tinha relação com o restaurante.

A situação foi ainda mais desgastante porque estávamos acompanhados de uma criança de apenas 2 anos, que ficou todo esse tempo aguardando e já estava com fome. É extremamente frustrante levar a família para uma ocasião especial e ser submetido a esse tipo de tratamento.

Não se trata de um simples atraso ou pequeno inconveniente. Houve uma falha evidente na organização do serviço e um verdadeiro descaso com quem pagou para estar ali. Perdemos uma parte significativa do horário destinado ao almoço por culpa exclusiva da má gestão e da falta de planejamento do hotel.

Por esse motivo, diante da demora excessiva, da perda de grande parte do período do serviço contratado e da experiência extremamente negativa proporcionada à minha família, solicito o reembolso integral do valor pago pelo almoço.

Esperava muito mais de um hotel do porte do Serhs Natal Grand Hotel. Infelizmente, a experiência foi tão ruim que, até o momento, considero essa a primeira e última vez que frequento o estabelecimento.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso merece e providencie o reembolso integral dos valores pagos, como forma mínima de reparação pelo péssimo atendimento e pelo completo descaso demonstrado com os clientes.

Aguardo uma solução e o posicionamento da empresa.