Dificuldade para alterar reserva e recusa de atendimento sem código
Não respondida
João Pessoa - PB
14/08/2026 às 06:05
ID: 256438173
Prezados,
Realizei a reserva para os dias 10.10 a 14.10, diretamente no site do Serhs, entretanto, após 10 meses, tentei falar com o hotel para fazer uma alteração na minha reserva. Forneci meu nome e CPF, mas fui informada que apenas com o código da reserva eles poderiam me atender. Não possuo esse código, procurei em todos os meus e-mails. Simplesmente, o hotel se negou a me informar.
Eu sou a parte impotente dessa relação, até porque não sou eu que detenho o sistema de reserva do hotel. Não me deram outra solução, não dá para sair do Estado que moro, viajar até Natal para conseguir alterar minha reserva.
Fiquei extremamente chateada e não tem para onde recorrer.
Péssimo atendimento, dificulta a comunicação do cliente, não soluciona o problema. Quero meu reembolso, irei para outro hotel menos burocrático.
Att.
Tarciana Mendes