Não consigo cancelar minha reserva por falta de código e falha no site do hotel
Não respondida
Patos de Minas - MG
18/09/2026 às 19:18
ID: 259461277
**Impossibilidade de cancelar reserva por falta de código de reserva e falha no acesso ao site**
Realizei uma reserva em grupo junto a alguns amigos, sendo que a reserva foi organizada por uma das pessoas do grupo. No momento, preciso cancelar a minha participação/reserva, porém não tenho acesso ao código da reserva. Apesar de sermos um grupo, as reservas ficaram como indepentes, porém não recebi o codigo de reserva.
Entrei em contato com o hotel para solicitar o cancelamento e fui informada de que o procedimento só pode ser realizado mediante apresentação do código da reserva. Expliquei a situação e me dispus a fornecer meus documentos e todos os dados necessários para comprovar minha identidade e localizar a reserva, porém o hotel se recusou a realizar o cancelamento dessa forma.
Como alternativa, tentei acessar a área "Minhas Reservas" no próprio site do hotel. O sistema solicita meu e-mail e informa que enviará um código de acesso, porém **o código nunca é recebido**, mesmo após diversas tentativas. Dessa forma, também não consigo realizar o procedimento de forma independente pelo site.
O problema é que o hotel não apenas exige uma informação à qual eu não tenho acesso, como também não oferece uma solução efetiva para a falha no próprio sistema de acesso às reservas. Ao solicitar auxílio para resolver o problema, não recebi uma orientação ou alternativa adequada para conseguir acessar a reserva e efetuar o cancelamento.
**Não estou me recusando a fornecer informações para identificação. Pelo contrário: estou tentando cancelar a reserva e fornecendo os dados necessários para que a empresa localize a contratação.**
Solicito, portanto, que o hotel disponibilize uma forma efetiva de localizar a reserva e realizar o cancelamento, seja por meio dos meus dados pessoais, e-mail, nome dos hóspedes ou outro procedimento de identificação, sem me obrigar a apresentar exclusivamente um código que não está em minha posse.
Também solicito que seja considerada a data em que estou formalizando este pedido de cancelamento, para que eu não seja prejudicada por uma dificuldade de acesso causada pelo próprio sistema do hotel.
Aguardo uma solução efetiva para o caso e a confirmação formal do cancelamento.