Solicito reembolso de reserva não reembolsável com 2 meses de antecedência
Não respondida
Rio Verde - GO
20/09/2026 às 16:01
ID: 259560633
Fiz a reserva de uma diária nos dias 19 a 24/11 no Hotel Serhs pelo aplicativo booking. Ontem dia 19/09 eu solicitei o cancelamento e a revisão do não reembolsável informado pelo booking (visto que estou fazendo o cancelamento 2 meses antes da data e a mesma não vai ser em alta temporada). Considerando os 2 meses de antecedência, a possibilidade é extremamente alta das diárias serem comercializadas rapidamente. Entrei em contato com o hotel, informando que eu não poderia comparecer na data por motivos pessoais, e o mesmo me informou que o reembolso seria impossível visto que no Booking foi descrito como não reembolsável. Porém, levando em conta a antecedência do cancelamento, o fato de não ser alta temporada e o valor expressivo da reserva, de R$ 6.473,17, entendo que a retenção integral pode representar uma penalidade desproporcional, à luz dos arts. 39, V, e 51, IV e 1, III, do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, solicito a reconsideração e o reembolso do valor pago ou, caso não seja possível o reembolso integral, que seja aplicada uma retenção proporcional e restituído o saldo.