SERILON BRASIL

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CURITIBA - PR

10/08/2023 às 10:22

ID: 169879799

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No dia 03/05/******* fizemos a compra de um equipamento combo no valor de R$ 82.*******,00 na empresa Serilon de Curitiba, localizada na ******* - Hauer, Curitiba - PR, **************. Nesse combo esta incluso dois equipamentos, um equipamento de recorte "Cortadora HP Látex 64" e uma impressora "HP Latex335". Os equipamentos foram entregues no dia 05/05/*******. Tento em vista que o equipamento, que foi finalizado a instalação dia 12/05/*******, começou a apresentar falha no Fan dia 16/06/*******, onde seguindo a instrução da vendedora Erika da Empresa Serilon, abrimos o primeiro chamado com o suporte da HP dia 21/06/*******, ou seja 35 dias de uso para um equipamento novo começar a apresentar problemas, inclusive o Técnico que veio até nossa empresa chegou a comentar que essas falhas no "FAN", desencadearam muitos problemas!!
O primeiro chamado******* foi aberto dia 21/06 onde a primeira visita aconteceu no dia 27/06 e a segunda no dia 03/07, no dia 11/07 abrimos um novo chamado******* onde a primeira visita não nos entregaram o relatório do atendimento, a segunda visita ocorreu dia 19/07 e a terceira no dia 25/07. Desde então nosso equipamento não esta funcionando como deveria e estamos tendo que terceirizar nossos trabalhos, o que além do transtorno gera mais custos. No dia 02/08 a empresa responsável pela assistência técnica, Unisys, enviou um e-mail nos avisando que a previsão para a chegada das peças seria dia 15/08, mas isso é uma "previsão".
Nesse momento mediante aos transtornos gerados até aqui e conforme instruções do Procon-PR, "******* do consumidor Artigo 18", queremos a substituição deste equipamento HP Latex *******!