Toner com defeito para plotter HP 365 Latex e falta de suporte da HP e Serilon
Resolvido
Itapeva - SP
09/12/2025 às 09:53
ID: 234146111
Bom dia, comprei um tinta para minha plotter de impressão ( HP 365 Látex ) e o toner veio com defeito, tentei falar com suporte e nunca consegui, ja faz mais de 1 mês e estou sem resposta da HP e a Serilon me passou que eu tenho que pedir garantia para HP, tentei de todas as formas e mesmo assim estou com o prejuízo de mais de 700 reais ! estou apenas querendo um toner que esteja bom para que eu possa trabalhar ! comprei na Serilon em ***** - SP
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 15:36
Olá, boa tarde ! Tudo bem?
Entramos em contato com você na tarde de hoje por telefone para tratar sobre o seu atendimento referente ao toner da HP.
Durante a ligação, reforçamos as orientações necessárias para abertura do chamado diretamente com a HP, conforme procedimento de garantia do fabricante. Também disponibilizamos novamente o ******* oficial da HP e explicamos as opções corretas para que o registro seja feito sem dificuldades.
Você ficou de nos encaminhar o número do protocolo assim que o chamado for concluído, para que possamos dar continuidade no acompanhamento interno e garantir que o processo siga até a solução final.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.
Priscila SAC Serilon
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 10:01
A atendente da Serilon como todos sempre muito bem educados e com respeito, me passou as informações para conseguir a minha garantia, até o momento não chegou ainda meu cartucho que a HP me ressarciu, porém a Serilon já me ajudou a chegar até eles, só estou aguardando chegar agora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 10:16
Olá!
Agradecemos pelo feedback! Que bom que conseguimos ajudar a acionar a garantia com a HP.
Conte sempre com a gente!