Resolvido

Kit de moto quebrou em menos de 2 meses, vendedor negou garantia e solicitou reembolso sem sucesso

Serjão Moto Peças

cidade: Francisco Morato

O que aconteceu

Kit péssimo, não recomendo em menos de 2 meses de uso já quebrou os roletes. E ainda pior estava na garantia e o vendedor não queria mandar a peça que quebrou. Maior burocracia para conseguir que me mandassem os roletes fiquei 7 dias parado sem trabalhar com a moto para que eles resolvessem esse problema, após 7 dias me enviaram a peça e 2 dias depois quebrou as polias que faz parte do kit, aí solicitei o reembolso da mercadoria e me disseram a empresa na funciona desse jeito e se fosse reembolsar seria uma porcentagem do valor, e eu teria que enviar as peças para eles de volta e mesmo assim não me mandaram o reembolso e nem deram um retorno para mim, mando mensagem no WhatsApp e eles não respondem.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Serjão Moto Peças respondeu

    06/04/2026 às 12:11

    Bom dia Alexsandro,

    Verifiquei com o setor reponsável sobre o seu caso e me informaram que o retorno já foi dado ao senhor através do Whatsapp. Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em lhe retornar porém não tivemos atendimento na Páscoa e com isso alguns atendimentos ficaram pendentes para hoje (segunda-feira).

    Sobre o kit de sua compra: ele já vem com os roletes diretamente do fabricante, não somos nós quem adicionamos os roletes no kit e por isso não temos controle sobre a qualidade do rolete mencionado anteriormente. Como padrão de nossa empresa oferecemos 3 meses de garantia em todos os produtos, o seu pedido está dentro desse prazo de garantia e por isso o valor do kit será devolvido integralmente ao senhor mediante a devolução do mesmo.

    Antes de ter solicitado a devolução, a atendente me informou que realizou um novo envio de roletes para o senhor. É importante reforçar que nenhum produto, independente da marca, terá a mesma qualidade dos produtos originais da moto (e nesse caso não trabalhamos com esse kit original).

    Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos poder lhe atender melhor em uma próxima vez!

    Atenciosamente, Giovana.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Com muita dificuldade resolveram meu problema, mas tive que ter bastante paciência. Pois demoravam muito para responder as mensagens .. mas por fim,me ressarciram o valor que eu paguei do kit e no fim deu tudo certo. Obrigado