Kit de moto quebrou em menos de 2 meses, vendedor negou garantia e solicitou reembolso sem sucesso

Bom dia Alexsandro,

Verifiquei com o setor reponsável sobre o seu caso e me informaram que o retorno já foi dado ao senhor através do Whatsapp. Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em lhe retornar porém não tivemos atendimento na Páscoa e com isso alguns atendimentos ficaram pendentes para hoje (segunda-feira).
Sobre o kit de sua compra: ele já vem com os roletes diretamente do fabricante, não somos nós quem adicionamos os roletes no kit e por isso não temos controle sobre a qualidade do rolete mencionado anteriormente. Como padrão de nossa empresa oferecemos 3 meses de garantia em todos os produtos, o seu pedido está dentro desse prazo de garantia e por isso o valor do kit será devolvido integralmente ao senhor mediante a devolução do mesmo.
Antes de ter solicitado a devolução, a atendente me informou que realizou um novo envio de roletes para o senhor. É importante reforçar que nenhum produto, independente da marca, terá a mesma qualidade dos produtos originais da moto (e nesse caso não trabalhamos com esse kit original).

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos poder lhe atender melhor em uma próxima vez!
Atenciosamente, Giovana.