Produto arranhado e com peça faltante, dificuldade na devolução e cobrança adicional.

Olá Fabio, analisei o ocorrido com a sua venda e antes de mais nada gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado. O cavalete que o senhor comprou vem do próprio fabricante (Scam) sem os rolamentos adicionais que são necessários para poder instalar pois existem dois tamanhos de rolamento (40,5mm e 42,5mm). Como é uma condição do próprio fabricante, nós não conseguimos vender os dois itens juntos e deve ser comprado separadamente, conforme a informação passada ao senhor pela nossa atendente. Essa informação não havia sido mencionada em nossos anúncios e os mesmos já estão sendo devidamente alterados (fotos e descrição) para que não haja dúvidas em relação ao produto. Mais uma vez gostaria de pedir desculpas ao senhor pelo ocorrido e coloco a nossa equipe à disposição para lhe fornecer o rolamento a preço de nosso custo para podermos sanar o problema! Caso o senhor prefira, também podemos efetuar a troca do produto que o senhor informou estar riscado. Irei solicitar ao nosso time de atendimento que entre em contato para podermos seguir com a sua tratativa. Agradecemos pela compreensão!

Atenciosamente,
Giovana.