Não resolvido

"Produto nunca foi entregue e a empresa não honrou a venda após aumento do preço"

sermi auto peças

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Segue uma versão mais organizada, firme e objetiva do seu texto:

Comprei, no dia 24 de maio, o produto "Óleo Motor Diesel 10W30 API CK4 Lubrax Top Turbo Pro Semissintético Balde 20 litros" para o meu carro e efetuei o pagamento via PIX, aproveitando o desconto oferecido.

O prazo de entrega informado era de apenas 2 dias úteis, pela transportadora Buslog. Obviamente, o produto nunca foi entregue.

Na semana passada, fui informado pela Daiane, via WhatsApp, que um novo envio seria realizado. Faço questão de registrar que ela foi muito simpática e prestativa durante todo o atendimento. No entanto, mais uma vez, o produto não foi entregue.

Hoje, para minha surpresa, fui informado de que o produto não estava mais disponível e perguntaram se eu aceitava o reembolso. Aceitei, pois preciso do óleo com urgência e já estou cansado de semanas de promessas, justificativas de que estavam verificando o ocorrido com a Buslog e de que resolveriam a situação, sem que nenhuma solução fosse apresentada.

O que mais me causa indignação é que, ao consultar o site, o mesmo produto continua disponível para compra. A diferença é que eu paguei R$ 814,52 e agora ele está sendo anunciado por R$ 1.125,94.

A impressão que fica é que a empresa simplesmente não quer honrar a venda realizada pelo valor pago, preferindo cancelar o pedido para revendê-lo por um preço maior. Enquanto a empresa evita um prejuízo, quem acaba sendo prejudicado sou eu, que fiquei mais de um mês aguardando um produto que nunca chegou, perdi tempo, deixei de comprá-lo em outro lugar e agora preciso pagar muito mais caro para adquiri-lo.

Considero essa situação uma enorme falta de respeito com o consumidor e um completo descaso com quem confiou na empresa.

Essa versão mantém um tom firme, educado e deixa mais clara a cronologia dos fatos e a suspeita de que o pedido não foi honrado devido ao aumento do preço, sem fazer uma acusação categórica que você não consiga comprovar.

Compra: 00015271

Interações da reclamação

  1. sermi auto peças respondeu

    25/08/2026 às 14:44

    Boa tarde Sr. Marco Lima, como vai ?

    Pedidos desculpa pelo ocorrido, infelizmente não sabemos o motivo que a Buslog não concretizou a entrega, e retornando o produto. Infelizmente quando ocorre isso a transportadora deixa um prazo para resolver, que nem sempre é rápido.

    Lamentamos o transtorno causado pela falha no processo de transporte e reforçamos que nossa empresa cumpriu sua parte no atendimento, inclusive realizando o ressarcimento ao cliente. A situação financeira do pedido encontra-se totalmente regularizada.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Problema não resolvido. A resposta da empresa não tem nexo nenhum e ignora os direitos do consumidor. Foram desonestos ao cancelar meu pedido e devolver o dinheiro só porque o preço do produto aumentou, em vez de honrarem a venda que já estava fechada. Deixam claro que não têm compromisso com quem compra. Passar bem.

  3. Resposta final da empresa

    25/08/2026 às 15:29

    Olá sr. Marco. assim como na conversa por whatsapp, informamos que não tinham outro produto a pronta entrega. E oferecemos o reembolso para resolver o problema, a reposição do mesmo iria demorar, e o retorno do produto enviado tambem. E o senhor aceitou o reembolso. Assim encerando o caso.

    Ficamos a disposição!