Anúncio enganoso e falta de resposta para devolução na Swan Utilidades
Resolvido
São Paulo - SP
06/09/2025 às 07:40
ID: 226247247
Comprei na empresa https://www.swanutilidades.com/, o anúncio não era informativo, achei que eram 3 unidades e veio apenas uma. Optei por devolver o produto, preenchi um formulário e nunca me responderam. A comunicação foi por email e estou há mais de 1 mês sem resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2025 às 16:10
Olá!
Verificamos sua reclamação e acreditamos que houve um equívoco. A empresa mencionada em seu relato https://*******
) não possui nenhuma relação com a Serpa Vistos.
Nós não trabalhamos com vendas de produtos físicos ou utilidades domésticas. Nossa atuação é exclusivamente na área de assessoria para emissão de passaportes e aplicação de vistos internacionais (EUA, México, China, Reino Unido, entre outros).
Por isso, não encontramos nenhum pedido em seu nome em nosso sistema. Orientamos que entre em contato diretamente com a empresa correta para que possa resolver a situação da melhor forma.
Estamos à disposição caso tenha qualquer dúvida sobre os nossos serviços de vistos e passaportes.
Atenciosamente,
Serpa Vistos
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 17:09
Foi um engano, não foi essa a empresa que não respondeu a minha solicitação. A Serpa Vistos me atendeu muito bem quando necessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/09/2025 às 17:23
Olá, Nathalia!
Agradecemos pelo retorno e pela confiança em nossos serviços. Ficamos felizes em saber que conseguiu esclarecer o engano e que nossa equipe pôde atendê-la bem. Conte sempre conosco sempre que precisar de apoio com vistos e passaportes.
Atenciosamente,
Equipe Serpa Vistos