O que aconteceu
ESSA EMPRESA FEZ A RESTAURAÇÃO DA FACHADA DO MEU CONDOMÍNIO EDIFÍCIO SOLAR VILA NOVA MARIANA; *****. APÓS OS SERVIÇOS FIZ VÁRIAS RECLAMAÇÕES A RESPEITO DE INFILTRAÇÕES GRAVES; APENAS UMA FOI ATENDIDA APÓS MANDAREM FAZER UM LAUDO POR NÃO ACREDITAREM NA MINHA RECLAMAÇÃO. QUE DEPOIS FOI CONSTATADA COMO VERDADEIRA E ERA UM ENORME BURACO DEBAIXO DO PARAPEITO DA ÁREA DE SERVIÇO QUE ALAGOU O LOCAL E AINDA DANIFICOU O MEU
GABINETE DO TANQUE .QUEM CONTRATOU A EMPRESA FOI O SÍNDICO MAS EU PAGO A MINHA PARTE NA OBRA. ELE NÃO SE INTERESSOU EM RESOLVER OS PROBLEMAS MESMO APÓS RECEBER FOTOS DAS MINHAS SACADAS COM BOLOR INCRÍVEL; NA PAREDE EXTERNA DE UM DOS QUARTOS TAMBÉM HÁ INFILTRAÇÃO QUE VEM DO EXTERIOR. NÃO SEI SE VÃO ATENDER ÀS MINHAS RECLAMAÇÕES, MAS FICA AQUI A MINHA RECOMENDAÇÃO DE NÃO CONTRATAREM ESSA EMPRESA PARA NENHUM SERVIÇO PORQUE NÃO RESPONDEM PELO QUE ESTÁ ERRADO E AINDA CULPAM O LAUDO QUE OS ORIENTOU PARA A EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS. AS MINHAS SACADAS ESTÃO TOTALMENTE EMBOLORADAS POR DENTRO E POR FORA. POR FORA A EMPRESA DEIXA UM BELO CARTÃO DE VISITAS DA PÉSSIMA QUALIDADE DOS SEUS SERVIÇOS. VOU TENTAR ENVIAR FOTOS MAS SE NÃO CONSEGUIR, MEU APARTAMENTO É NO ENDEREÇO ACIMA E NÚMERO *****. MUITO CUIDADO AO CONTRATAREM OS SERVIÇOS DESSA EMPRESA PRINCIPALMENTE SE O SÍNDICO DO SEU PRÉDIO FOR IGUAL AO DO MEU PRÉDIO.
Interações da reclamação
SERPOL CONSTRUCOES E SERVICOS LTDA respondeu
23/09/2026 às 13:33
Oi Marly, como está?
Aqui é o Robson, sou diretor comercial da Serpol e vou te ajudar a resolver esse problema. Sua reclamação chegou até mim e vou te passar meu contato pessoal, para que você possa falar diretamente comigo a qualquer hora, durante todo esse processo. Vou acompanhar essa situação bem de perto.
Antes de mais nada, eu entendo sua frustração e imagino o quanto lidar com isso pode ser desgastante. Sinto muito. Faço questão de escrever esta mensagem pessoalmente, para que você se sinta ouvida e tenha certeza de que do outro lado terá alguém buscando resolver seu problema o quanto antes.
Para a gente poder avançar, vou tentar resumir o que tenho de informações e te explicar os próximos passos.
Pelo que levantei, a obra do seu condomínio foi realizada em meados de 2021/2022. Na época, os serviços seguiram as orientações do laudo técnico e foram acompanhados e aprovados por uma empresa de fiscalização. Conferi aqui e temos todos os documentos dessa contratação.
Mas, para entender o que aconteceu no seu apartamento, preciso que nossa equipe veja os problemas pessoalmente.
Por isso, vou conversar com você e vou procurar o síndico para agendarmos uma visita e uma inspeção em conjunto com a minha equipe, para os próximos dias. Também vou entrar em contato com a empresa responsável pelo laudo para verificar a possibilidade de alguém da equipe deles participar dessa avaliação.
Irei pessoalmente com a equipe até você, para ouvir o que você tem a nos contar, verificar os pontos que você mencionou e entender, junto com os profissionais envolvidos, o que precisa ser feito para tratar esse problema.
Como os serviços envolvem o condomínio, o síndico precisa PARTICIPAR e ACOMPANHAR todo esse processo, desde a visita até os próximos passos. Eu vou procurar os envolvidos e manter você informada sobre o andamento.
Pode contar comigo para acompanhar essa avaliação, buscar respostas e ajudar a encontrar uma solução.
Robson Yuri
Diretor Comercial da Serpol
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A EMPRESA ENTROU EM CONTATO RAPIDAMENTE COMIGO E JÁ MARCAMOS QUE SERÁ FEITA UMA VISITA AO MEU APARTAMENTO PARA VERIFICAR A MINHA RECLAMAÇÃO E RESOLVER O PROBLEMA. ACEITO A RESPOSTA DA EMPRESA E DESEJO RETIRAR A RECLAMAÇÃO VISTO QUE FUI ATENDIDA DE IMEDIATO E ISSO CONTA A FAVOR DA EMPRESA QUE MOSTROU RESPONSABILIDADE NA SUA ATUAÇÃO NA ÁREA DE CONSTRUÇÃO E SERVIÇOS.