O que aconteceu
Em 08/10/2026 fiz a compra #6458,preenchi o cadastro,efetuei o pagamento,o produto foi entregue.Agora em 22/06/2026 fiz um nova compra #9321,efetuei o pg e tudo ok
Hoje recebi um e-mail da transportadora ,dizendo que teve divergencia de endereço e o produto não foi entregue. Agora querem cobrar uma taxa de Reenvio de R$55,08.
COMO QUE FOI ENTREGUE NA PRIMEIRA COMPRA ? NADA MUDOU
O CADASTRO É O MESMO DE UM ANO ATRAZ.OS ANEXOS PROVANDO ISSO FOI ENVIADO PELO WHATSAPP
Interações da reclamação
Serra Gerais Torrefacao e Comercio de Cafe Ltda respondeu
25/06/2026 às 08:24
Bom dia, Sr. Hélio.
Conforme explicado pelo nosso canal de atendimente via Whatsapp, a cobrança enviada trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] cometido por terceiros.
O que está acontecendo?
[Editado pelo Reclame Aqui] estão usando dados vazados em larga escala no Brasil para enviar cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo diversas transportadoras e plataformas de e-commerce (como Mercado Livre, Amazon, Magalu, J&T, Loggi e outras). A Polícia Civil já está investigando o caso desde março.
Importante: NÃO faça pagamentos não solicitados (PIX, boleto, taxas extras).
Nenhuma taxa adicional é cobrada diretamente ao destinatário.
Sempre confirme informações pelos nos nossos canais oficiais (e-mail da loja ou painel de rastreio).
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso. Obrigado pela compreensão!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10o problema foi resolvido e já recebi o excelente produto-Deveriam fazer um comunicado informando os clientes que estava acontecendo [Editado pelo Reclame Aqui]-A reclamação foi feita pois a Empresa não tinha se manifestado informando os clientes.
Resposta final da empresa
27/06/2026 às 07:27
Ficamos felizes que o problema tenha sido resolvido. Esperamos vê-lo em breve.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso. Obrigado pela compreensão!