Respondida

Erro de agendamento de grupo causa cobrança de multa por remarcação

Serra Verde Express

cidade: Santa Bárbara dOeste

O que aconteceu

Fizemos a contratação para grupo neste sábado 05/09, onde a atendente simplesmente colocou nosso horário para o domingo. Quando o grupo chegou para embarque fomos informados sobre a data, e se quiséssemos alterar teríamos que pagar uma multa de quase 500,00.

Ou seja, por erro de funcionário, fomos prejudicados , pois a Serra Verde, mesmo tendo horário disponível para o que precisávamos não se dispôs a resolver nosso problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Serra Verde Express respondeu

    14/09/2026 às 16:29

    Olá!

    Prezada Bruna,

    O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Serra Verde Express confirma o recebimento da sua manifestação registrada nesse canal, registrada sob o Protocolo n. *****.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.

    Após análise detalhada do ocorrido junto à agente responsável pelo atendimento, verificamos que houve uma divergência nas informações encaminhadas para a emissão.

    No pedido enviado constava a indicação de um dia da semana diferente da data informada, e a emissão foi realizada considerando a data registrada na solicitação.

    Destacamos ainda que, após a emissão, foi encaminhado com antecedência o voucher de confirmação contendo a data da viagem em destaque para conferência. Esse procedimento tem como objetivo permitir que eventuais inconsistências sejam identificadas e corrigidas antes da data do embarque.

    Entendemos que a situação decorreu de um desencontro de informações e reconhecemos que houve falha na percepção da divergência por ambas as partes. Por esse motivo, analisamos o caso com atenção e buscamos prestar o suporte possível no momento do atendimento.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos processos, agradecendo a oportunidade de esclarecer os fatos.

    Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

    OBS: vamos encaminhar para a sua apreciação no e-mail aqui indicado ([email protected]) os prints da comunicação via WhatsApp em que consta o envio do Voucher e mensagem com destaque para a data e dia da semana.

    Atenciosamente,

    SAC

    Serviço de Atendimento ao Cliente

    [email protected]

    +55 (41) 3888-3488