Em réplica

Meu passeio de trem para Morretes foi apressado e não durou o tempo contratado

Serra Verde Express

cidade: Mongaguá

O que aconteceu

Comprei um passeio para a minha família de trem de Curitiba pra morretes. O passeio de trem foi ótimo, indico nos vagões boutique, a vista e os guias foram excepcionais. Já ao descer para o passeio na cidade de morretes após o almoço, ficamos 30 min e na outra parada na cidade vizinha Antonina apenas 20min. Ai o passeio que era para durar entre 17:30 a 18:30.. durou 2horas a menos. A guia correndo para acabar com o passeio de pessoas que se programaram, reservaram dinheiro , tempo , vieram de longe! Nao conseguimos nem comprar nada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Serra Verde Express respondeu

    01/10/2026 às 19:29

    Olá!

    Prezado Sr. Ranchan,

    O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Serra Verde Express confirma o recebimento de sua manifestação, registrada sob o Protocolo n. *****.

    Ficamos muito felizes em saber que o passeio de trem e o atendimento de bordo foram satisfatórios!

    Trabalhamos continuamente para proporcionar aos nossos passageiros uma experiência agradável e especial a bordo dos nossos trens. É gratificante receber esse retorno.

    Em relação à programação após o desembarque, lamentamos que não tenhamos atendido a expectativa do senhor quanto ao tempo disponível para desfrutar da região.

    Como o senhor mencionou que não teve a oportunidade de adquirir souvenirs durante a visita, gostaríamos de lhe enviar algumas lembranças que nossos passageiros costumam levar do passeio e da região.

    Caso esteja de acordo, pedimos a gentileza de nos encaminhar seu endereço completo para o e-mail [email protected]. Teremos grande prazer em providenciar o envio.

    Esperamos que essas lembranças possam contribuir para guardar com alegria a experiência vivida conosco.

    Atenciosamente,

    SAC

    Serviço de Atendimento ao Cliente

    [email protected]

    +55 (41) 3888-3488

  2. Consumidor respondeu

    04/10/2026 às 14:52

    Acho que vocês não entenderam quando dei o exemplo de não ter tido tempo nem para consumir na cidade turística. Não é sobre a lembrancinha exatamente, mas sim, sobre nao cumprir o combinado e o desrespeito ao consumidor com 2 horas de adiantamento , tempo o suficiente para usufruir, tirar fotos e sentir o clima da cidade em um Belo dia de sol que foi feito naquele dia. Eu entrei em contato via WhatsApp antes de vir por esta via. Ao vender foram super solícitos, ao receber uma crítica não. Uma solução interessante é a comunicação com a guia turística e o motorista da van do dia 26/09 para que isso não se repita com pessoas que investem no passeio, que se deslocam de longe e se programam, para irem trabalhar com disposição e não achando que enganam o cliente, pois tenho certeza que sou porta voz daquele grupo que ficou insatisfeito com o tour oferecido. De toda forma, agradeço a oferta!

  3. Serra Verde Express respondeu

    05/10/2026 às 17:23

    Olá!

    Prezado Sr. Ranchan,

    Apreciamos a sua réplica.

    Informamos que procedemos com os devidos alinhamentos junto a nossa operação.

    Porém, destacamos que o cronograma prevê a chegada em Curitiba às 17h30 e não a saída de Morretes/Antonina às 17h30 (https://serraverdeexpress.com.br/train/pacote-curitiba-morretes-completo-ida-de-trem-e-volta-de-van).

    Se foi essa a interpretação quanto ao retorno, estamos fazendo uso dessa oportunidade para esclarecer.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    SAC

    Serviço de Atendimento ao Cliente

    [email protected]

    +55 (41) 3888-3488