Passeio não realizado por alteração de voo e falta de solução da Serra Verde

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a forma como a Serra Verde está tratando o nosso caso.

Eu e minha mãe compramos antecipadamente um passeio de **Curitiba a Morretes**, na classe **Camarote**, com cabine exclusiva para duas pessoas. Não era uma compra por impulso ou uma reserva feita sem planejamento. Era uma viagem muito desejada e cuidadosamente organizada, especialmente porque o passeio seria realizado para comemorar o aniversário de **78 anos da minha mãe**.

Inclusive, remarcar o passeio foi justamente uma preocupação minha antes da viagem, porque eu já sabia que teria pouco tempo em Curitiba. Investimos aproximadamente **R$ 1.200,00** no passeio, além de toda a programação da viagem.

O problema ocorreu porque **a companhia aérea alterou o nosso voo no próprio dia da viagem**. O voo originalmente comprado sairia de São Paulo às 6h e chegaria a Curitiba às 8h. Porém, fomos realocadas para um voo posterior, que chegou a Curitiba somente às 9h.

Com essa alteração, simplesmente **não conseguimos chegar a tempo de realizar o passeio**.

Ou seja: não desistimos da viagem, não esquecemos da reserva, não decidimos simplesmente não comparecer. **Nós fomos impedidas de chegar a tempo por uma alteração de voo que não foi causada por nós.**

Assim que percebemos o problema, procurei a Serra Verde pelo atendimento para tentar encontrar uma solução. Solicitei o reagendamento para o último final de semana de novembro, justamente para ainda conseguir realizar o sonho da minha mãe.

Entretanto, fui informada de que não seria possível realizar a remarcação. Foi oferecida apenas a possibilidade de retornar de Morretes para Curitiba, mas isso também não resolveria nosso problema, pois nosso voo de volta estava marcado para as 19h, saindo do aeroporto de Curitiba. Fazer o passeio nessas condições significaria perder o voo e gerar um prejuízo ainda maior.

O que mais me entristece é que, diante de toda essa situação, a resposta recebida foi basicamente a de que a passagem ficou disponível e que não poderia ser revendida ou aproveitada de outra forma, oferecendo-se apenas **15% de desconto para uma nova compra**.

Com todo respeito, **essa solução não é justa diante do que aconteceu**.

Eu não estou pedindo um benefício sem motivo. Estou pedindo que seja considerada uma situação excepcional e que a empresa tenha sensibilidade para entender que houve uma circunstância alheia à nossa vontade.

Minha mãe tem 78 anos. É hipertensa. Nós passamos por um momento de enorme nervosismo no aeroporto e, justamente no dia em que deveríamos estar vivendo uma experiência feliz e realizando um sonho, acabamos frustradas e emocionalmente abaladas.

É muito difícil aceitar que uma viagem tão desejada termine dessa maneira e que, depois de explicar toda a situação, a única alternativa apresentada seja comprar novamente o passeio pagando praticamente o valor integral, ainda que com um desconto de 15%.

**Não queremos tirar vantagem da empresa. Queremos apenas uma oportunidade justa de realizar aquilo que planejamos e pagamos.**

Por isso, solicito publicamente à Serra Verde que reveja o caso com atenção e **autorize, em caráter excepcional, o reagendamento do passeio para o último sábado de novembro**, mantendo a mesma categoria adquirida originalmente Camarote, cabine para duas pessoas.

Estou disposta a apresentar os comprovantes da compra do passeio e também a documentação que comprova a alteração e a realocação do nosso voo pela companhia aérea.

Espero sinceramente que a Serra Verde reveja a decisão e demonstre que, além de vender experiências, também consegue compreender as pessoas que estão por trás de cada viagem.

**Para nós, não se trata apenas de uma passagem que não foi utilizada. Trata-se de um sonho da minha mãe de 78 anos que acabou não acontecendo por uma situação que não estava sob nosso controle.**

Ainda acredito que a empresa possa transformar essa experiência tão triste em uma demonstração de respeito, sensibilidade e consideração com suas clientes.

Aguardo uma solução justa e humana.