O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à passagem adquirida para o passeio de trem de Curitiba a Morretes.
A passagem foi comprada por mim pessoalmente e estava devidamente paga. Na noite anterior ao passeio, passei muito mal, tive uma indisposição que me impediu de dormir e, em razão dessa situação inesperada, acabei perdendo o horário de embarque.
O trem tinha saída prevista para as 8h30. Assim que consegui me organizar, compareci ao local, porém o trem já havia partido.
Entendo que existem regras e horários para o embarque, porém considero injusto perder integralmente o valor pago diante de uma situação excepcional e involuntária, especialmente porque não houve qualquer intenção de abandonar ou cancelar o passeio.
Dessa forma, solicito que a empresa reavalie o caso e ofereça uma solução razoável, preferencialmente a remarcação da passagem para outra data, ou, caso isso não seja possível, o reembolso do valor pago, total ou proporcionalmente.
Solicito também que me seja informado, por escrito, qual é a regra contratual utilizada pela empresa para negar tanto a remarcação quanto o reembolso, bem como a justificativa para a retenção integral do valor pago.
Espero que a situação seja solucionada de forma amigável e respeitosa, considerando as circunstâncias excepcionais que ocasionaram a perda do horário.
Caso não seja apresentada uma solução, pretendo registrar a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, para que sejam analisados meus direitos como consumidora.
Atenciosamente,
Zilda Santos
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4Interações da reclamação
Serra Verde Express respondeu
01/10/2026 às 11:16
Olá!
Prezada Sra. Zilda,
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Serra Verde Express confirma o recebimento de sua manifestação, registrada sob o Protocolo n. *****.
Lamentamos sinceramente que a senhora não tenha se sentido bem na noite anterior ao passeio, o que ocasionou a perda do horário de embarque.
Entretanto, contamos com a sua compreensão para esclarecer que a Serra Verde Express atua como empresa de transporte e que todas as operações previstas para a realização do passeio foram devidamente executadas enquanto a sua reserva permanecia ativa.
O comunicado sobre a impossibilidade de embarque foi realizado fora do prazo estabelecido, caracterizando a situação como no-show (não comparecimento).
Nessas situações, conforme as regras previamente divulgadas em nossos canais de comunicação, não há previsão de reembolso ou remarcação da reserva.
Todavia, considerando a situação relatada, caso possua algum documento médico referente à data anterior ao passeio, solicitamos que nos encaminhe. Excepcionalmente, mediante a apresentação da documentação médica, poderemos autorizar a remarcação da reserva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
+55 (41) 3888-3488
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 12:39
Já que não vão remarcar o passeio gostaria que eles fizessem o reembolso pelo menos da metade da passagem. Porque além das passagens serem um absurdo de caro ainda não remarcam o passeio. Eu tive lá na rodoviária no mesmo dia e mesmo não remarcaram o passeio então eu peço o reembolso pelo menos a metade do dinheiro de voltaSerra Verde Express respondeu
01/10/2026 às 19:33
Olá!
Prezada Sra. Zilda,
Conforme informamos, em caso excepcional, com a apresentação do atestado/documento médico poderemos remarcar a viagem.
Entretanto, tendo em vista o já explicitado, não há possibilidade de devolução de valores.
Atenciosamente,
SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
+55 (41) 3888-3488
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0O atendimento é pessimo. As atendente não atende você bem. Estão sempre com a cara feia como se estivesse fazendo um favor pra gente. O valor do passeio é um absurdo de caro acho um [Editado pelo Reclame Aqui] cobrarem tão caro da pra ir pra São Paulo e voltar